ASSISTENTE DE CALL CENTER - CENTRAL DE AGENDAMENTO AO PACIENTE

Hospital Moinhos de Vento; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde em Porto Alegre está buscando um Assistente de Call Center para atender ligações e agendar consultas e exames. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente. A função inclui a prestação de informações para pacientes e familiares, além de monitorar e-mails. O hospital oferece benefícios como vale transporte, plano de saúde e um ambiente de trabalho voltado ao bem-estar do colaborador.

Serviços

Vale Transporte

Restaurante do Colaborador

Plano de Saúde e Odontológico

Programa Saúde Plena Moinhos

Qualificações

• Desejável experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atender ligações e fornecer informações a pacientes e familiares.
• Agendar consultas e exames para diversas especialidades.
• Atuar no atendimento por chat e e-mail.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal clara

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade

ASSISTENTE DE CALL CENTER

Responsabilidades

• Atender as ligações telefônicas prestando informações gerais à pacientes internados, a seus familiares e a pessoas externas, questionando sobre o estado de saúde de pacientes das CTI’s, funcionamento do estacionamento, horários de funcionamento dos serviços, entre outras informações solicitadas, objetivando informar os clientes com presteza cumprindo normas e rotinas estabelecidas.
• Atender as ligações telefônicas realizando transferências de ligações para ramais, transferências para aposentos de pacientes.
• Realizar o agendamento de consultas para os consultórios médicos localizados no centro de oncologia, nefrologia, ortopedia e neurologia e unidade Iguatemi, prestando informações sobre médicos credenciados, horários e datas disponíveis para consultas, seguindo a rotina estabelecida a fim de agilizar e facilitar o processo de marcação de consultas e atender a demanda dos pacientes.
• Realizar o agendamento de exames para a unidade de diagnóstico por imagem, endoscopia, unidade Iguatemi e cardiologia, seguindo a rotina estabelecida com o objetivo de facilitar e agilizar o acesso do paciente ao hospital e preencher o agendamento dos exames com agilidade.
• Atuar em posição ativa de atendimento, realizando atendimento ao chat e efetuando ligações para pacientes informando o cancelamento de agenda de exames ou remarcação de consultas.
• Monitorar constantemente os e-mails e solucionar situações recebidas por meio eletrônico.

Requisitos e qualificações

• Escolaridade Básica: Ensino médio completo.
• Desejável experiência com atendimento ao cliente.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Restaurante do Colaborador;
• Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais;
• Programa Saúde Plena Moinhos, com uma equipe multidisciplinar de médicos da família, psicólogos e nutricionistas;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Total pass;
• Casa do Colaborador, oferecemos um espaço especial dedicado ao colaborador, com ações de bem estar e cuidado;
• Creche, conforme disponibilidade de vagas;
• Programa Desafio.