Assistente de Atendimento (CRM)

Valec Renault; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma concessionária de veículos em Campinas busca um profissional para atendimento ao cliente. O trabalho envolve realizar e receber ligações, agendar serviços, e registrar opiniões de clientes. É necessária experiência prévia em telemarketing e ensino médio completo. A empresa oferece benefícios como vale refeição e convênios médico e odontológico.

Serviços

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale Refeição

Vale Transporte

Day Off de aniversário

Comissão mensal variável

Qualificações

• Experiência anterior em telemarketing ou atendimento ao cliente.
• Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados.

Responsabilidades

• Realizar e receber ligações para resolver solicitações de vendas e pós-vendas.
• Agendar serviços e visitas de forma eficiente.
• Receber e registrar críticas, elogios e sugestões dos clientes.
• Conduzir pesquisas de satisfação e opinião.
• Apoiar as áreas administrativas com a elaboração de relatórios em Excel.

Conhecimentos

Habilidades de Comunicação

Orientação para Resultados

Habilidades de Resolução de Problemas

Empatia e Orientação ao Cliente

Trabalho em Equipe

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Valec Renault, presente no mercado desde 1998, é uma concessionária que se destaca pela inovação e crescimento contínuo. Com uma trajetória de sucesso e expansão pelas cidades de Jundiaí, Sorocaba, Campinas e Valinhos, a Valec é referência no atendimento de clientes PCD, taxistas, frotistas e profissionais. Oferece uma gama completa de veículos Renault, incluindo os elétricos, e serviços de manutenção com pacotes acessíveis e peças originais.

Reconhecida com o prêmio ESG em 2022 pela Renault, a Valec Renault é comprometida com práticas sustentáveis e de qualidade, sempre buscando a melhor experiência para seus clientes. Se você quer fazer parte de uma equipe inovadora e apaixonada pelo setor automotivo, a Valec Renault é o lugar ideal para você!

Main responsibilities

Atendimento ao Cliente: Realizar e receber ligações para resolver solicitações de vendas e pós-vendas, proporcionando uma experiência excelente e personalizada para cada cliente.

Agendamento e Gestão: Agendar serviços e visitas de forma eficiente, seguindo roteiros e scripts elaborados para otimizar a captação, retenção e recuperação de clientes.

Registro e Feedback: Receber e registrar críticas, elogios e sugestões dos clientes em nossos sistemas, garantindo que todas as informações sejam bem documentadas e analisadas.

Pesquisas e Cadastro: Conduzir pesquisas de satisfação e opinião, realizar o cadastro de clientes através de teleatendimento e plataformas digitais, e manter todos os dados atualizados.

Apoio Administrativo: Apoiar as áreas administrativas com a elaboração de relatórios em Excel, quando necessário, gerando notas e garantindo o cumprimento de todos os procedimentos relacionados aos serviços realizados.

Requirements and skills

Habilidades de Comunicação:

Comunicação clara e eficaz com clientes, pares e superiores.

Capacidade de transmitir informações sobre produtos e serviços de forma compreensível e persuasiva.

Orientação para Resultados:

Foco em alcançar metas de vendas, agendamento e satisfação do cliente.

Habilidades de Resolução de Problemas:

Identificação rápida de problemas e desenvolvimento de soluções eficazes.

Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver conflitos de maneira profissional.

Empatia e Orientação ao Cliente:

Compreensão profunda das necessidades e expectativas dos clientes.

Ajuste da abordagem para melhorar a satisfação e a fidelidade dos clientes.

Trabalho em Equipe:

Colaboração e trabalho em equipe.

Qualificações:

Experiência anterior em telemarketing ou atendimento ao cliente.

Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados.

Ensino Médio completo.

Additional information

Convênio medico - custeado pelo colaborador - Valores diferenciados.

Convenio Odontológico - custeado pelo colaborador.

Vale Refeição - 27,00 ao dia, com desconto de 15% do valor na folha de pagamento.

Vale Transporte - 5% de desconto.

Day Off de aniversário.

Comissão mensal variável.