Analyst, Planning & Scheduling

Concentrix - CA; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços está em busca de um Analista Sênior para Planejamento e Escalonamento. O profissional será responsável por planejar e otimizar a alocação de recursos humanos, garantindo eficiência em um ambiente dinâmico. É essencial ter fluência em português e inglês e pelo menos 2 anos de experiência em Workforce Management. O cargo oferece a oportunidade de trabalhar em projetos globais e colaborar com equipes internacionais.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em Workforce Management, preferencialmente em operações de contact center.
• Fluência em português e inglês (escrita e falada) é obrigatória.
• Domínio avançado de ferramentas de WFM.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade.
• Analisar dados para criar forecasts de volume de trabalho.
• Monitorar indicadores de performance como SLA e produtividade.
• Colaborar com líderes para ajustar escalas e turnos.
• Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês.

Conhecimentos

Habilidade analítica

Fluência em inglês

Fluência em português

Manipulação de grandes volumes de dados

Comunicação e apresentação

Trabalho em equipe

Ferramentas

Ferramentas de WFM

Descrição da oferta de emprego

Job Title

Analyst, Planning & Scheduling

Job Description

Estamos em busca de um Analista Sênior WFM para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar a alocação de recursos humanos, garantindo eficiência operacional e atendimento às metas de performance em um ambiente dinâmico e multicanal. Este papel exige fluência em dois idiomas (português e inglês) e habilidades analíticas avançadas para suportar decisões estratégicas.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda.
• Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma.
• Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência.
• Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações.
• Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos.
• Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas.
• Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando-se fluentemente em inglês com equipes internacionais.

Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos em Workforce Management, preferencialmente em operações de contact center ou áreas de alta demanda operacional.
• Fluência em português e inglês (escrita e falada) é obrigatória.
• Domínio avançado de ferramentas de WFM.
• Forte capacidade analítica, com experiência em manipulação de grandes volumes de dados.
• Habilidade de comunicação e apresentação para interagir com stakeholders em diferentes níveis.
• Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos.

Competências Desejadas

• Pensamento estratégico e foco em resultados.
• Habilidade em resolver problemas complexos de forma eficiente.
• Trabalho em equipe e colaboração intercultural.
• Adaptabilidade a mudanças e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.

Location:

BRA Sao Paulo - Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos

Language Requirements:

English (Required)

Time Type:

Full time

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