Analista SAC Pl

Valgroup; Lorena; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de produção de plástico está buscando um novo membro para administrar a agenda dos Assistentes Técnicos e atuar como ponto de contato para o SAC. O candidato ideal deve ter ensino superior em Administração ou áreas correlatas, ser proficiente em Excel e Power Point, além de ter conhecimentos em sistemas como SalesForce e SAP. A empresa oferece benefícios como plano médico, vale transporte e alimentação no local.

Serviços

Plano Médico

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Cesta Básica

Vale Transporte

Almoço no local

PPR

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias e áreas correlatas.
• Desejável cursando pós-graduação.
• Conhecimento intermediário em Espanhol.

Responsabilidades

• Administrar e controlar a agenda dos Assistentes Técnicos.
• Atuar como ponto de contato principal para questões escalonadas pela equipe de SAC.
• Resolver problemas e reclamações de clientes de forma rápida e eficiente.

Conhecimentos

Domínio em Excel

Domínio em Power Point

Conhecimento intermediário em Espanhol

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharias e áreas correlatas

Desejável cursando pós-graduação

Ferramentas

SalesForce

SAP (ERP)

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos uma das maiores produtoras, transformadoras e recicladoras de plástico. Investimos em inovação sustentável e oferecemos a diversas indústrias soluções em embalagens plásticas completas e inovadoras, além de compostos, resinas recicladas, masterbatches e máquinas, produzidos com as melhores matérias-primas e equipamentos do mercado.

Se você se identifica com a nossa Empresa e com o desafio, venha ser VALGROUP, juntos vamos muito mais longe!

#vemtransformaroplasticocomagente

Main responsibilities

• Administrar e controlar a agenda dos Assistentes Técnicos;
• Administrar RVT’s (Relatório de Visita Técnica);
• Administrar relatórios de despesas de viagens da Assistência Técnica;
• Atuar ponto de contato principal para questões escalonadas pela equipe de SAC;
• Analisar e otimizar os custos de viagens da assistência técnica;
• Controlar e administrar Manifestações e Feedbacks de clientes;
• Criar indicadores pertinentes a área da Qualidade e SAC;
• Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa;
• Levantar dados para indicadores mensais;
• Monitorar o feedback dos clientes e identificar áreas de melhoria;
• Realizar contatos com clientes para coletar informações de reclamações de produtos e encaminhá-las para assistência técnica e áreas da empresa;
• Realizar devolutivas dos Planos de Ações e FCA’s das áreas produtivas para os clientes;
• Registrar e emitir comunicados de devoluções dos produtos;
• Resolver problemas e reclamações de clientes de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação do cliente;
• Sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente;
• Treinar e orientar novos membros do time, nos procedimentos e processos da área.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias e áreas correlatas;
• Desejável cursando pós-graduação;
• Domínio em Excel e Power Point;
• Conhecimento da norma FSSC 22000;
• Conhecimento em SalesForce; SAP (ERP) e Power BI;
• Conhecimento com sistemas de gerenciamento de tickets ou plataformas de atendimento ao cliente é importante para rastrear e resolver consultas de maneira eficiente;
• Conhecimento intermediário em Espanhol.

Additional information

• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Cesta Básica;
• Vale Transporte;
• Almoço no local;
• PPR.