Analista Marketing Sênior

Claro; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um profissional para desenvolver e conduzir estratégias de retenção e fidelização de clientes. O candidato ideal deve ter uma graduação em áreas correlatas e habilidades analíticas sólidas. Como parte da equipe, o profissional monitorará indicadores de churn e trabalhará em colaboração com diversas áreas, garantindo eficiência na jornada do cliente.

Serviços

Jornada Flexível

Vale-Refeição e Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Auxílio para patologias graves

Benefício Farmácia

Auxílio Creche / Babá

Programa de Apoio Pessoal

Previdência Privada

Seguro de Vida

Qualificações

• Residir em São Paulo.
• Domínio de ferramentas de análise de dados.
• Habilidades analíticas para interpretação de dados.

Responsabilidades

• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização de clientes.
• Monitorar indicadores de churn e retenção.
• Gerenciar e reportar KPIs da área.

Conhecimentos

Compromisso com aprendizado

Flexibilidade

Capacidade analítica

Boa comunicação verbal e escrita

Organização e gestão de tempo

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Excel

SQL

Ferramentas de BI

Power Point

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia :

• Desenvolver e conduzir estratégias de retenção e fidelização para clientes móveis do segmento UPPER, com foco na sustentabilidade dos resultados.
• Monitorar indicadores de churn e retenção, analisando desvios e propondo ações corretivas e preventivas com base em dados e análises de comportamento.
• Atuar rapidamente nos pontos críticos identificados pela Matriz de Fidelização e Retenção, alinhando iniciativas aos desafios organizacionais.
• Gerenciar e reportar KPIs da área, propondo ajustes contínuos para alavancar os resultados de retenção.
• Liderar ações e projetos com base em perfis de comportamento e segmentação da base de clientes.
• Trabalhar em parceria com áreas como Produtos, Customer Experience, Canais, Atendimento, Cobrança, IM, IN, TI e times regionais (MKT e Comercial) para garantir uma jornada integrada e eficiente.
• Representar o segmento UPPER em fóruns executivos, construindo planos de ação, business cases e direcionamentos estratégicos de fidelização.
• Desenvolver ações específicas para aumento da lealdade, com foco em personalização, experiência do cliente e programas de fidelidade para a base da pirâmide.
• Colaborar com áreas de inteligência de mercado (IM) para análises avançadas, segmentação e modelagens preditivas que antecipem riscos e oportunidades de retenção.

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que :

• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes.

Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial :

• Residir em São Paulo
• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e / ou áreas correlatas;
• Capacidade analítica e familiaridade com indicadores do segmento de Telecom : gross, churn, net adds, portabilidade etc.
• Domínio do Pacote Office.
• Conhecimento avançado em Power Point, com capacidade de estruturar linhas de pensamento / defesas considerando informações / dados apreendidos.
• Habilidades analíticas para interpretação de dados e apoio à tomada de decisão;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas;
• Conhecimentos Técnicos : Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel, SQL, ferramentas de BI) e metodologias de análise preditiva.

Informações adicionais

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores.

Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores!

Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios.

Veja só :

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche / Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico.

Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências.

Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País.

Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos.

Também somos a 4ª marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de municípios, somando mais de 83 milhões de clientes.

Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em , tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

Sustentabilidade é um valor para a Claro.

Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social.

Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

E aí, deu match?

#VempraClaro construir o novo com a gente!