Analista Júnior De Customer Success (Foco Em Rh)

Totvs; Rio Branco; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Rio Branco, Acre, está à procura de um profissional de Customer Success para gerenciar a satisfação e o relacionamento com clientes. O candidato ideal deve ter experiência em empresas SAAS e conhecimento em gestão de pessoas. Ser capaz de criar planos de ação e ter boa comunicação são essenciais. Benefícios incluem universidade corporativa, plano de saúde, e um ambiente de trabalho estimulante. É desejável o domínio de inglês ou espanhol intermediário.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Seguro de vida

Previdência privada

Gympass

Qualificações

• Experiência na área de Customer Success em empresas SAAS.
• Mínimo 6 meses de experiência com RH.
• Experiência em gestão de pessoas e projetos de avaliação de desempenho.

Responsabilidades

• Maximizar a satisfação dos clientes durante reuniões estratégicas.
• Gestão de riscos da carteira de clientes.
• Criar planos de ação para gestão de crises.
• Acompanhar objetivos e metas do time.

Conhecimentos

GSuite (Google Slides, Sheets)

Comunicação oral e escrita

Técnicas de apresentação

Análise de dados

Inglês ou espanhol intermediário

Descrição da oferta de emprego

Construir uma base sólida para o crescimento sustentável de uma carteira de clientes de grande volume, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e manter a satisfação do cliente em meio ao crescimento.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Atuar nas interações com clientes a fim de maximizar impacto e satisfação da experiência, em reuniões estratégicas 1 : many, 1 : few, experiências digitais e individuais sempre que necessário;
• Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, elaborando planos de ação com outros stakeholders do negócio, para mitigar riscos na jornada do cliente e agir rapidamente na identificação e antecipação de possíveis problemas (Comercial, Produto e Suporte principalmente);
• Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações, criações e desenvolvimento de projetos e processos;
• Acompanhar e atuar nos objetivos e metas chave que lhe competem no time;
• Criar e conduzir planos de ação para gestão de crises e resolução de conflitos com os clientes da carteira;
• Garantir o engajamento e satisfação da carteira de clientes, criando e atuando em ações para a entrega de sucesso na experiência e relacionamento ao longo da jornada dos clientes;
• Trabalhar expansão da carteira e retenção de clientes a partir das estratégias de escala;
• Participar dos rituais com a sua liderança, reunião 1 : 1, feedbacks contínuos, avaliação de performance, weeklys, dailys; pesquisas, celebrações de reconhecimento;
• Garantir o atingimento do nosso CHURN e retenção da sua própria base.
• Identificar o objetivo de sucesso do cliente com o Produto e traçar ações para alcançá-lo;
• Analisar dados para identificação de cenário críticos e tomadas de decisão durante a jornada do cliente;
• Atuar junto aos outros times para tratamentos de dados na plataforma com histórico do cliente;
• Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante a jornada do cliente de acordo com a necessidade;
• Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes, independentemente do foco escolhido para o cliente no ongoing (Ex : OKR, Avaliação de Desempenho ou Pesquisa de Engajamento);
• Reportar bugs e melhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas;

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

Conhecimento no pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc); Boa habilidade de comunicação oral e escrita. Conhecimento em técnicas de apresentação e criação de relatórios para QBRs. Capacidade de aprendizado contínuo , buscando estar atualizado sobre as melhores práticas e tendências do Customer Success e Recursos Humanos.

SERIA LEGAL SE TIVESSE :

Experiência na área de Customer Success em empresas SAAS.

Experiência de pelo menos 6 meses com RH; Ter atuado com projetos de gestão de pessoas (com engajamento e desempenho nos projetos de Objetivos e Metas, Avaliação de Desempenho e Pesquisa de Clima) ou Plataformas de Atração de Talentos

• Ter espanhol ou inglês intermediário e que consiga guiar reuniões no idioma;
• Experiência com ações 1 : many, 1 : few e techtouch ou clientes Large e enterprise.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como : psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.
• Podendo variar a depender da localidade