Analista Gis Pleno

Imagem Geosistemas; Vila Velha; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia geoinformática em Vila Velha procura um profissional para a área de Customer Success. O papel envolve ajudar os clientes a alcançar seus objetivos com a plataforma, gerenciar o onboarding, e garantir a utilização dos serviços. É necessário formação em Ciências da Terra e conhecimentos em GIS, além de habilidades em atendimento, análise de dados, e conhecimento em ArcGIS. A empresa valoriza a experiência prévia em recursos naturais e geomarketing.

Qualificações

• Experiência em empresas de recursos naturais ou geomarketing.
• Vivência em projetos.

Responsabilidades

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados.
• Gerir o Onboarding.
• Garantir a utilização completa da plataforma.
• Elaborar e apresentar reports para os clientes.
• Gerenciar conflitos de expectativa.

Conhecimentos

Atendimento a clientes internos e externos

Conceitos básicos das metodologias de Customer Experience e Customer Success

Análise e interpretação de dados

Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python)

Conhecimentos em GIS

Formação académica

Graduado em Ciências da Terra

Ferramentas

ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise)

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Gerir o Onboarding;
• Upsell & Cross Sell;
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação / comercial / marketing / fornecedores.

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduado em Ciências da Terra.
• Habilidades Técnicas: Atendimento a clientes internos e externos;
• Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
• Conhecimentos em GIS;
• Análise e interpretação de dados;
• Vivência em projetos;
• Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python);
• Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);
• Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás).

Habilidades Desejáveis

• Certificações;
• Inglês Intermediário / Avançado;
• Power BI;
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.