Analista Field Service Pleno - 22161

Grupo Taking; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia localizada em São Paulo busca um Analista Field Service. O profissional será responsável por instalar, configurar e manter recursos de TI, além de prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários. Proatividade, boa comunicação e experiência em suporte técnico são essenciais. Se você tem conhecimentos em hardware, software e redes e se importa com a experiência do usuário, esta é a oportunidade para você. Junte-se ao nosso time de excelência no atendimento.

Qualificações

• Experiência comprovada na área de suporte técnico ou Field Service.
• Conhecimentos intermediários em hardware, software e redes.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e rotinas de atendimento.

Responsabilidades

• Instalar, configurar e manter recursos de TI.
• Prestar suporte técnico remoto e presencial.
• Fornecer orientações aos usuários sobre o uso dos serviços de TI.
• Realizar atendimento e manutenção relacionados ao Office 365 e Diretório Ativo.
• Monitorar e atuar nos chamados registrados.
• Interagir com equipes de outras áreas para resolução de incidentes.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal

Organização

Proatividade

Foco na experiência do usuário

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um Analista Field Service.

Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de atuar diretamente com os usuários, garantindo soluções rápidas e eficientes, venha fazer parte do nosso Time.

Responsabilidades

• Instalar, configurar e manter recursos de TI, como microcomputadores, notebooks, impressoras, ativos de rede, dispositivos móveis e softwares.
• Prestar suporte técnico remoto e presencial, conforme a necessidade.
• Fornecer orientações e esclarecimentos aos usuários sobre o uso dos serviços e recursos de TI disponibilizados
• Realizar atendimento e manutenção relacionados ao Office 365 ,Diretório Ativo.
• Realize atendimentos básicos a redes e servidores.
• Monitorar e atuar nos chamados registrados na ferramenta de atendimento, garantindo a solução e encerramento.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até o encerramento, buscando sempre a melhor solução.
• Interagir com equipes de outras áreas para resolução de incidentes.
• Prestar atendimento VIP, garantindo excelência na comunicação.
• Apoiar todas as áreas da empresa em demandas de mudanças de layout, utilizando recursos de TI de forma adequada.

Requisitos Técnicos

• Experiência comprovada na área de suporte técnico ou Field Service.
• Conhecimentos intermediários em hardware, software, redes.
• Experiência com Office 365e *Diretório Ativo.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e rotinas de atendimento.

Habilidades Comportamentais

• Boa comunicação verbal e relacionamento interpessoal.
• Organização, proatividade e senso de responsabilidade.
• Foco na experiência do usuário e resolução de problemas de forma eficiente.

Diferenciais

• Experiência anterior em atendimento VIP.
• Certificações relacionadas à área, como ITIL, Microsoft, ou CompTIA.