Analista de Suporte Ténico Pleno

TOTVS; Maringá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia está em busca de um profissional para atuar com a sustentação do ERP MODA Cloud. As responsabilidades incluem resolver problemas cotidianos em ambientes cloud e ser o ponto focal entre as áreas para melhorias. É necessário ter formação superior completa e conhecimento técnico de serviços de rede e ERP. Além de um ambiente dinâmico e colaborativo, a empresa oferece benefícios como plano de saúde e programas de bem-estar.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e alimentação

Programa +Saudáveis

Auxílio creche

Gympass

Espaço de lactário

Licença maternidade e paternidade estendida

Qualificações

• Formação superior completa é necessária.
• Conhecimento técnico de serviços de DNS, DHCP, TCP/IP, Internet, FTP.
• Experiência em suporte a infraestrutura e internet é um diferencial.

Responsabilidades

• Resolver problemas do dia a dia em ambientes Cloud.
• Conduzir war rooms em situações de crise.
• Servir de ponto focal entre áreas para melhorias de processos.

Conhecimentos

Serviços de DNS

DHPC

TCP/IP

Internet

FTP

Web Server

ERP Client/Server

Suporte a infraestrutura

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Responsável pela atividades de sustentação do ERP MODA Cloud junto ao cliente, visando assegurar a qualidade e o sucesso da operação, executando e reunindo os recursos necessários para cumprir os prazos e entregas de atendimento e serviços de qualidade junto ao cliente TOTVS MODA CLOUD.

Responsabilidades e atribuições

• Resolver problemas do dia a dia relacionados a estrutura em Cloud;
• Conduzir war rooms de crises em ambientes Cloud junto com cliente e produto;
• Ser o ponto focal entre as principais áreas dentro da TOTVS para realizar atividades de melhoria;
• Realizar atendimentos (FCR) reduzindo a quantidade de interações por chamado dos clientes;
• Acompanhar e garantir a estabilização da Operação do cliente após o go-live;
• Executar melhoria contínua para aumentar a eficiência no processo de migração;
• Receber o service transition dos projetos para a Operação de Segmentos;
• Elaborar a documentação de acordo com os novos serviços que surgem na sustentação (melhorias de produtos).

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior completo;
• Conhecimento técnico de serviços de DNS, DHPC, TCP/IP, Internet, FTP, Web Server;
• Bons conhecimento técnico ERP client/Server;
• Experiencia em suporte a infraestrutura e internet;
• Conhecimento técnico de aplicações em camadas, client/server/banco de dados.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento no ERP MODA;
• Experiência e vivência em ferramenta de Metaframe Go Global e Uniface;
• Desejamos pessoas com perfil dinâmico, desenvolto, comunicativo, que tenha espirito de equipe e vontade de aprender novas experiências.
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT