Analista de Suporte Técnico Pleno

Globalsat Brasil; Londrina; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicação em Londrina, Paraná, busca um Analista de Suporte Técnico. O candidato ideal deve ter formação em TI e inglês avançado para suportar operações e resolver incidentes complexos. Oferecemos uma remuneração competitiva e benefícios como plano de saúde e programa de premiação.

Serviços

Remuneração compatível com o mercado

Programa de premiação

Seguro de saúde

Plano odontológico

Benefício flexível

Seguro de vida

Gympass

Convênio com estacionamento

Day off no dia do aniversário

Programa de bolsa de estudos

Qualificações

• Formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
• Ou, no mínimo, 5 anos de experiência na função.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de infraestrutura de redes.
• Realizar atendimento em nível intermediário.
• Apoiar na solução de incidentes complexos.

Conhecimentos

Atendimento e Suporte Técnico

Conhecimentos em redes

Telecomunicações

Conhecimento em servidores Linux / Windows

Inglês Avançado

Formação académica

Ensino Superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação ou TI

Descrição da oferta de emprego

Job description

AQUI NA GLOBALSAT QUEREMOS ALÉM DE CRESCER, QUE VOCÊ POSSA FAZER PARTE DISSO E CRESÇA COM A GENTE!

Nós somos a Globalsat, primeiro provedor pan-americano de serviço móvel por satélite e líder do setor, fornecendo dados e voz padrão, serviços M2M / IoT desde 1999, atendendo a clientes em diversos setores como Petróleo e Gás, Governo, Defesa, Mídia, Mineração, Bancos, Agricultura, Óleo & Gás, ONGs e Turismo.

Atualmente temos: 100 colaboradores | em 9 países.

No Brasil, nosso site está localizado em Londrina, no Paraná.

Nossos princípios e valores são bem definidos a fim de garantir a qualidade, performance e bem estar dos nossos colaboradores, fornecedores e clientes!

Os profissionais vivenciam como estilo de trabalho nossos valores!

- Pessoas em Primeiro Lugar

- Relações de Confiança

- Foco do Cliente

- Inovação

- Alta Performance

Confira mais sobre o nosso jeito de ser em:

Instagram: globalsat.brasil

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/globalsat-brasil/

Gostou? Então se liga nessa vaga!

Main responsibilities

ESCOPO DE TRABALHO

Na Globalsat o(a) Analista de Suporte Técnico é responsável por:

• Fornecer suporte técnico de infraestrutura de redes e apoio em projetos de infraestrutura e telecom para as equipes de operações em campo e/ou alocadas nos clientes;
• Realizar atendimento em nível intermediário de chamados;
• Apoiar na solução de incidentes complexos relacionados a infraestrutura de rede (servidores, redes e voz) e telecom;
• Analisar as requisições ou problemas complexos apresentados pelas equipes de suporte, identificando a complexidade técnica e atuando na solução definitiva ou direcionando o atendimento de acordo com nível técnico correspondente;
• Apoiar a liderança do Departamento no processo de gerenciamento de incidentes, analisando e monitorando as informações dos atendimentos das equipes de suporte;
• Elaborar relatórios baseados nas suas interações com os clientes;
• Realizar diagnósticos, testes, instalação, manutenção e configurações de equipamentos de telecomunicação e executar a manutenção e instalação de hardware;
• Apresentar informações para atualização dos documentos relacionados a base de conhecimento de suporte e de processos de atendimento ao cliente;
• Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe, elaborando documentos para capacitação e treinamentos de equipes internas e externas.
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho dos serviços disponibilizados aos clientes propondo ações preventivas.

Requirements and skills

REQUISITOS

Para ser um(a) candidato(a) aderente à essa vaga, você deve ter:

• Ensino Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, TI ou áreas correlatas (ou no mínimo 5 anos de experiência da função);
• Atendimento e Suporte Técnico;
• Conhecimentos em redes, telecomunicações e TI;
• Conhecimento em servidores Linux / Windows;
• Inglês Avançado.

Additional information

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Além de desafios, desenvolvimento e muito aprendizado, olha só o que mais essa oportunidade oferece:

• Remuneração compatível com o mercado;
• Programa de premiação;
• Seguro de saúde;
• Plano odontológico;
• Benefício flexível;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Convênio com estacionamento;
• Day off no dia do aniversário;
• Programa de bolsa de estudos;
• E muito mais!