Analista De Suporte Técnico Júnior

Totvs; Brasília; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia líder no Brasil busca um profissional para suporte técnico. O candidato irá atender clientes, registrar incidentes e garantir a satisfação utilizando suas habilidades em atenção e lógica de programação. A empresa oferece ambiente dinâmico, com oportunidades de aprendizado e uma variedade de benefícios voltados ao bem-estar dos colaboradores. Se você é motivado, proativo e está cursando ensino superior, essa vaga é para você!

Serviços

Universidade Corporativa com conteúdos gratuitos

Programa de bem-estar

Rede de descontos

Apoio pessoal para colaboradores

Orientação médica online gratuita

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Ambientes criativos para lanches e descanso

Gympass

Qualificações

• Formação em Sistemas de Informação.
• Conhecimentos em linguagem de programação conforme a área.
• Noções de banco de dados e regras de negócio.

Responsabilidades

• Prestar atendimento técnico aos clientes esclarecendo dúvidas.
• Registrar solicitações dos clientes sistematicamente.
• Triar e classificar tickets abertos pelos clientes.
• Fornecer atualizações sobre solicitações em evolução.

Conhecimentos

Empatia

Proatividade

Lógica de programação

Formação académica

Superior cursando

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA VAGA :

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado / metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;

Manter atualizados FAQs / banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

Formação : Superior cursando.

Conhecimentos específicos :

• Formação em Sistemas de Informação;
• Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação (especificar na contratação);
• Lógica de programação e noções de banco de dados;
• Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;

Pacote da Microsoft. INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa : aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos :

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como : psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

#Ouseetransforme #seja TOTVS