Analista de Suporte Técnico Junior (ERP)

Omie Tecnologia; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está contratando um Analista de Suporte Técnico Jr para prestar atendimento a clientes via chat e telefone, resolver dúvidas e encaminhar problemas sistêmicos. O candidato ideal deve estar cursando ensino superior e ter conhecimento em suporte a software e no sistema Omie. A posição é em home office e oferece benefícios como plano de saúde, auxílio home office, e um programa de descontos exclusivos.

Serviços

Benefício Flexível/VR

Auxílio Home office

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Parcerias com academias

Plataformas de terapia e meditação

Descontos em instituições de ensino

Cursos de English in Company

Programa de descontos em seguros

Descontos na Dell

Seguro de vida

Qualificações

• Desejável ensino superior cursando.
• Desejável conhecimento no sistema Omie.
• Desejável domínio no Pacote Office.
• Experiência com suporte a software.

Responsabilidades

• Prestar atendimento via chat e telefone ao cliente.
• Realizar acesso remoto à máquina de clientes.
• Criar passo a passos de procedimentos em formato de imagens, textos ou vídeos.
• Encaminhar problemas sistêmicos ao time de Especialistas.
• Redirecionar chats e telefone para outros setores.
• Atender chats de Rejeição de notas fiscais.

Conhecimentos

Conhecimento no sistema Omie

Domínio no Pacote Office

Experiência com suporte a software

Formação académica

Ensino superior cursando

Descrição da oferta de emprego

Overview

Analista de Suporte Técnico Jr (ERP) – Omie Tecnologia – Home Office

Responsabilidades

• Prestar atendimento via chat e telefone ao cliente Omie com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;
• Realizar acesso remoto à máquina de clientes com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;
• Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;
• Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas;
• Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto;
• Realizar o atendimento de chats com teor de Rejeição de notas fiscais, via chat e telefone visando um atendimento mais especializado.

Requisitos e qualificações

• Desejável ensino superior cursando;
• Desejável conhecimento no sistema Omie;
• Desejável domínio no Pacote Office;
• Experiência com suporte a software.

Informações adicionais

• Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.
• Auxílio Home office.
• Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.
• Plano de saúde Bradesco.
• Plano odontológico Amil Dental.
• Auxílio Farmácia.
• Auxílio-creche.
• Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!
• Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.
• Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
• Parceria com o SESC – Credencial Plena
• Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.
• Parceria com cursos de English in Company.
• Programa de descontos em seguros.
• Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
• Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.
• PPRL.
• Benefícios de Viagens.
• Seguro de vida.