Analista De Suporte Técnico

Loft; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa imobiliária está à procura de um profissional para o time de Customer Success, responsável por assegurar a satisfação dos clientes através de um atendimento ágil e eficiente. O candidato deve ter excelente habilidade de comunicação, flexibilidade e estar pronto para enfrentar desafios diversos. Com benefícios como trabalho híbrido, plano de saúde e programas de bem-estar, essa é uma oportunidade para quem busca desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass

Auxílio-creche

Birthday-off

Licença Parental

Qualificações

• Excelente escrita e eficiência na jornada do cliente.
• Disponibilidade para atuar aos sábados em escala de revezamento.
• Habilidade em se relacionar e oferecer a melhor experiência ao cliente.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação e melhor experiência dos clientes.
• Atendimento de canais sensíveis e resolução de problemas.
• Construir relações sólidas com imobiliárias.

Conhecimentos

Proatividade

Comunicação

Organização

Resolução de problemas

Flexibilidade

Senso crítico

Ferramentas

Salesforce

CRM

Chatbots

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós >

Viramos a chave para realizar o sonho do lar ideal Olá, sou a Loft. Nasci de uma virada de chave, que busca tornar o mercado imobiliário mais fluido, seguro e menos burocrático. Por isso, hoje sou a plataforma digital que utiliza tecnologia e trabalho em equipe das pessoas mais incríveis que encontramos, para descomplicar o sonho do novo lar, em qualquer momento da vida. Esse é o nosso propósito : Freedom Living, e nós queremos levar para mais pessoas possíveis. Você aceita esse desafio?

É sobre pessoas, resultados e impacto. E continuamos buscando talentos que aceitem esse desafio com a gente. Sentiu que o nosso jeito combina com o seu? Fique à vontade para entrar. Sua virada de chave está aqui!

Missão da área >

Como o time de Customer Success constrói a Loft : Ajuda a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Principais desafios >

Os desafios que você vai encontrar :

• Proatividade, Organização e Planejamento;
• Alta adaptabilidade à mudança e habilidade de execução rápida;
• Curiosidade e ansiedade para aprender;
• Ser interessado em aprender novas atividades com agilidade para se tornar especialista reconhecido no assunto entre seus colegas;
• Mindset voltado para resolução de problemas e soluções criativas;
• Flexibilidade e visão de futuro
• Habilidade de construir relações sólidas com as imobiliárias e apresentar cenários para aumentar a atratividade de seus apartamentos em nosso portal;
• Forte comunicação e habilidades interpessoais
• Atendimento de canais sensíveis e casos atritados, tais como : Reclame Aqui, Procon, , casos críticos derivados de áreas internas, Redes Sociais, etc.
• Pensamento constante em melhorias nos processos internos e análise de dados para experiência dos clientes.

Pré-requisitos >

O que você precisa para virar a chave?

• Excelente escrita, eficiência e produtividade na jornada do cliente;
• Vontade de aprender;
• Prazer em atender e se relacionar com o cliente e oferecer sempre a melhor experiência;
• Adaptabilidade, porque estamos em constante mudança;
• Habilidade em resolver problemas;
• Trazer novas ideias para evoluirmos os processos da área e oferecer um atendimento de excelência;
• Ser organizado (a) e ter autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades;
• Perfil hands on;
• Visão analítica e senso crítico, habilidade de negociar e acompanhar conversas com clientes e parceiros até a solução.
• Conhecimento de ferramentas voltadas para atendimento Omnichannel, CRM, Salesforce, Inteligência Artificial, Chatbots e outras tendências tecnológicas;
• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Disponibilidade de atuação aos sábados (escala de revezamento).

Benefícios >

O que você vai encontrar ao abrir a porta?

Além dos desafios para potencializar sua carreira, aqui dentro você também vai encontrar benefícios que te dão autonomia e segurança para gerenciar sua rotina e entregas :

• Freedom Living at Work (FLOW) : Híbrido - 2x a 3x por semana presencialmente
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio-creche;
• Birthday-off
• Licença Parental;
• Gympass : programa de academias e de cuidado com a saúde mental;
• VT de acordo com a política da Loft;
• Loft Flex : temos flexibilidade com o saldo de refeição, auxílio home office e seu plano de saúde também pode ser flexível.