Analista de Suporte Técnico

Foursys; Ecoporanga; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil busca um(a) profissional para suporte técnico especializado. Você irá interagir com usuários nos Estados Unidos, otimizar processos internos e manter documentação de qualidade. É essencial ter inglês fluente e experiência sólida em suporte técnico, preferencialmente na área bancária. Benefícios incluem assistência médica e descontos em cursos e restaurantes.

Serviços

Assistência médica

VR e VA flexível

Gympass

Parceria com o SESC

Descontos em restaurantes

Descontos em cursos técnicos e de ensinos superior

Descontos em escolas e plataformas de idiomas

Qualificações

• Habilidade de comunicação clara e eficiente em Inglês.
• Experiência mínima como pleno em suporte técnico.
• Capacidade de identificar gargalos em processos.

Responsabilidades

• Realizar o suporte e resolução de chamados técnicos.
• Identificar gargalos e propor melhorias contínuas.
• Comunicação diária com usuários em NYC.
• Manter documentação precisa das interações.

Conhecimentos

Inglês Avançado / Fluente

Experiência em suporte técnico de sistemas

Conhecimento na ferramenta CASE

Experiência no setor bancário ou financeiro

Ferramentas

Ferramenta CASE

Descrição da oferta de emprego

A Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital.

Somos globais, somos GPTW.

Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou orientação sexual não são barreiras para se juntar à nossa equipe. #VemSerFoursys!

Que tal se juntar a nós e se tornar um(a) #FourTalent? Então se liga nessa oportunidade incrível :

Responsabilidades e atribuições

Atendimento Especializado : Realizar o suporte e resolução de chamados técnicos através da ferramenta de workflow CASE.

Otimização de Processos : Identificar gargalos e propor melhorias contínuas nos fluxos de trabalho dentro da ferramenta CASE, visando eficiência operacional.

Interface Internacional : Comunicação diária com usuários e stakeholders em NYC, garantindo clareza e agilidade na resolução de problemas.

Documentação : Manter registros precisos das interações e soluções aplicadas, respeitando os padrões de qualidade e segurança de dados (seguindo nossas diretrizes de não armazenamento de dados de clientes).

Habilidades e Requisitos

• Inglês Avançado / Fluente : Essencial para conversação, escrita e leitura técnica (contato direto com o time de NYC).
• Experiência como Pleno : Experiência sólida em suporte técnico de sistemas ou ferramentas de workflow.
• Conhecimento prévio na ferramenta CASE.
• Experiência no setor bancário ou financeiro.

Clube da Four – vantagens!

• Assistência médica;
• VR e VA flexível;
• Gympass e Wellz;
• Parceria com o SESC;
• Descontos em restaurantes;
• Descontos em cursos técnicos e de ensinos superior;

Descontos em escolas e plataformas de idiomas.

E aí, aceita o desafio? Então conclua sua candidatura e #VemSerFoursys! Boa sorte!