Analista de Suporte Sr

Aegea Saneamento; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saneamento no Brasil está buscando um profissional para atuar na área de suporte técnico de redes e telecomunicações. O candidato deve ter experiência em análises e resoluções de incidentes, além de habilidades em documentação, organização e proatividade. Este papel envolve manutenções diárias e o suporte à gestão de serviços com fornecedores. Benefícios como assistência médica, odontológica, e acesso a programas de bem-estar também são oferecidos.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale transporte

Vale alimentação e/ou refeição

Zenklub - atendimento à saúde mental

Auxilio creche

Participação nos Lucros e Resultados

Qualificações

• Experiência sólida em suporte técnico com foco em redes e telecomunicações.
• Vivência com atividades relacionadas a documentação e elaboração de relatórios.
• Desejável conhecimento em telemetria, M2M, automação e ITIL.

Responsabilidades

• Atuar no suporte técnico de redes e telecomunicações, garantindo a análise e resolução de incidentes.
• Realizar manutenções e atividades operacionais do dia a dia.
• Apoiar a gestão de serviços e contratos de telecom.

Conhecimentos

Suporte técnico em redes e telecomunicações

Documentação e modelagem de processos

Organização e autonomia

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil analítico e crítico

Conhecimento em estrutura de call center

Formação académica

Certificações em redes e telecom

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

A Concessionária

A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.

Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com apromoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Main responsibilities

• Atuar no suporte técnico de redes e telecomunicações, garantindo a análise e resolução de incidentes.
• Realizar manutenções e atividades operacionais do dia a dia.
• Participar da definição de soluções de telecom e redes em projetos corporativos.
• Apoiar a gestão de serviços e contratos de telecom, incluindo interação com fornecedores.
• Elaborar documentações técnicas, manuais orientativos e diagramas de processos.
• Organizar informações discutidas em reuniões e transformar decisões em planos de ação estruturados.
• Preparar e apresentar reports periódicos à gestão.

Requirements and skills

• Experiência sólida em suporte técnico com foco em redes e telecomunicações.
• Vivência com atividades relacionadas a documentação, modelagem de processos e elaboração de relatórios.
• Organização, autonomia e capacidade de atuar com agilidade em ambientes dinâmicos.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões e interagir com fornecedores.
• Perfil analítico, crítico e proativo, com facilidade para interpretar necessidades técnicas e desdobrar em ações.
• Desejável conhecimento em estrutura de call center, telemetria, M2M, automação, ambientes de missão crítica e processos de gestão de mudança.
• Certificações em redes e telecom serão consideradas um diferencial (ex.: Cisco, Mikrotik, Fortinet, ITIL).

Additional information

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental;
• AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;
• Gympass - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar;
• Auxilio creche para as mães;
• Empréstimo consignado em folha;
• Participação nos Lucros e Resultados.

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