Analista De Suporte Sênior

Nava Tech for Business; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Campinas, Brasil, está em busca de um profissional para suporte técnico com experiência em plataformas IBM FileNet, BPM e BAW. O candidato ideal terá habilidade em gestão de chamados e deverá contribuir para a excelência no atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente colaborativo, focado em crescimento e inovação.

Qualificações

• Experiência com plataformas IBM FileNet, IBM BPM e IBM BAW.
• Sólidos conhecimentos em administração e suporte das ferramentas IBM.
• Familiaridade com governança e segurança da informação.

Responsabilidades

• Suporte e monitoramento contínuo das plataformas IBM FileNet, BPM e BAW.
• Gestão de chamados desde a triagem até a resolução final.
• Realização de manutenções preventivas e corretivas nos sistemas.

Conhecimentos

Expertise em IBM FileNet

Administração de plataformas IBM BPM e BAW

Integração de sistemas e APIs

Governança e segurança da informação

Gestão de chamados

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Você está em busca de um novo desafio em sua carreira? Temos uma oportunidade incrível para quem deseja se envolver em um ambiente dinâmico e inovador, onde seu conhecimento e experiência na área de suporte serão altamente valorizados. Aqui, você poderá contribuir para a excelência no atendimento a nossos clientes e fazer a diferença em suas experiências. Oferecemos um espaço colaborativo, onde o crescimento profissional é estimulado, e as ideias são sempre bem-vindas. Se você é apaixonado por resolver problemas e proporcionar soluções eficazes, queremos conhecê-lo(a)! Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o talento e a dedicação. Junte-se a nós e transforme sua carreira em um caminho repleto de oportunidades. Não perca essa chance de se destacar e crescer em um ambiente que reconhece e recompensa a excelência.

Responsabilidades e atribuições

• SuporteemonitoramentocontínuodasplataformasIBMFilenet,IBMBPMeIBMBPMBAW.
• Identificação,diagnósticoeresoluçãodeincidenteseproblemastécnicosrelacionadosaossistemas.
• Gestãodechamados,desdeatriagematéaresoluçãofinal,garantindoqueassoluçõessejamaplicadasdeformaeficienteedentrodosSLAsestabelecidos.
• Realizaçãodemanutençãopreventivaecorretivanossistemas,visandosempreadisponibilidadeeperformanceideais.
• AtuaremmelhoriaseotimizaçõesnosprocessoseintegraçõesdasferramentasIBM.
• Preparaçãodedocumentaçãotécnicaerelatóriossobreincidentes,problemasemelhorias.
• TrabalharemconjuntocomoutrasequipesdeTIenegóciosparagarantiraevoluçãoeobomfuncionamentodasplataformas.
• Realizartreinamentosoutransferênciasdeconhecimentoparaequipesinternasquandonecessário.

Requisitos e qualificações

• ExperiênciacomasplataformasIBMFilenet,IBMBPMeIBMBPMBAW.
• Sólidosconhecimentosemadministração,suporteesustentaçãodasferramentasIBMcitadas.
• Conhecimentoemintegraçõesdesistemas,APIsearquiteturasrelacionadasaessasplataformas.
• Familiaridadecomprocessosdegovernançaesegurançadainformação,especialmenterelacionadosadocumentoseBPM.
• Habilidadeparatrabalharcomgestãodechamadosepriorizaçãodedemandas.
• IBMFileNet:administração,estruturaderepositórios,versionamentoeintegraçãocomsistemas.
• IBMBPM/BAW:entendimentodosfluxosdeaprovaçãoexistentes,análisedeerrosesuporteaincidentesnosworkflows.
• IntegraçãoGED+BPM/BAW:leituraemanutençãodeintegraçõesentreosdocumentoseosprocessosautomatizados.