Analista De Suporte Retenção

Pontotel; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um profissional para o atendimento ao cliente e retenção. O candidato ideal terá experiência em lidar com clientes, habilidades de comunicação e negociação, visando a satisfação e retenção dos clientes. A posição oferece um ambiente remoto e flexível, com diversos benefícios como auxílio home office, seguro saúde e um happy hour mensal. Junte-se a nós e ajude a moldar o futuro do atendimento ao cliente!

Serviços

VR através do cartão Caju

Seguro Saúde

Plano odontológico

Seguro de Vida

Auxílio home office

Auxílio Creche

Licença maternidade estendida

Plano de Saúde pro seu pet

Horários Flexíveis

Happy Hour por conta da empresa

Day-off no mês do seu aniversário

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Habilidade de negociação e argumentação.
• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Foco em atingir metas de retenção e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Identificar clientes em potencial churn e iniciar contato proativo.
• Estabelecer comunicação empática com os clientes.
• Monitorar continuamente a satisfação e retenção dos clientes.
• Gerenciar o processo de cancelamento para clientes.
• Realizar acompanhamento evolutivo de clientes retidos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Negociação

Comunicação verbal e escrita

Organização

Trabalho em equipe

Orientação para resultados

Descrição da oferta de emprego

PONTOTEL

Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e ainda revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca. Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos colaboradores. Aqui, apoiamos um ambiente inclusivo, onde todos são bem‑vindos. Comprometidos em ser agentes de transformação, buscamos garantir que todas as vozes sejam ouvidas, permitindo que nossos colaboradores se sintam confortáveis em propor mudanças e expressar suas opiniões. Somos a união perfeita da tecnologia que aproxima, impulsionando o sucesso das empresas e das pessoas. Pontotel: criando juntos o futuro do trabalho, ponto a ponto.

CULTURA

A Pontotel é formada por um time de alta performance com a missão de ajudar o RH da sua empresa. Diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura, que são traduzidos em toda e qualquer ação tomada pelos times. Pensar grande – Ser ousado – Gerar impacto – Transparência – Pontotel.

POR QUE ESCOLHER COCRIAR O FUTURO COM A GENTE?

Aqui você tem espaço para crescer! Somos uma empresa em trabalho remoto e com horários flexíveis. Além de benefícios essenciais, passamos momentos divertidos juntos: às sextas‑feiras temos nosso happy hour online para relaxar e interagir. Na Pontotel você encontra o território ideal para pensar em sua carreira e crescer com a gente! Seu desenvolvimento profissional e ideais são importantes para nossa construção diária. Gostamos de evoluir juntos, testar novos caminhos e desenvolver talentos. Aqui transformamos juntos o futuro do trabalho! Topa ir com a gente?

DESCRIÇÃO DA VAGA

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, comercial e sucesso do cliente. Não somos designers de balcão de pedidos, somos parte do fluxo, do processo e das ideias. Todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração. Além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Identificar clientes que sejam um potencial churn e iniciar um contato proativo para entender suas preocupações e oferecer soluções personalizadas.
• Estabelecer uma comunicação empática e eficaz com os clientes, demonstrando compreensão de suas necessidades e preocupações, e apresentando soluções que os incentivem a permanecer com a Pontotel.
• Monitorar continuamente a satisfação e a retenção dos clientes, identificando tendências e padrões para desenvolver estratégias de retenção eficazes e proativas.
• Gerenciar o processo de cancelamento para clientes que optam por encerrar seus serviços, garantinduma experiência tranquila e profissional, e coletando feedback para aprimoramento contínuo.
• Realizar acompanhamento evolutivo de clientes retidos, garantindo que os pontos de melhoria serão entregues de acordo com a expectativa do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em funções de retenção ou serviços de suporte.
• Habilidade de negociação e argumentação.
• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir empatia, compreensão e profissionalismo.
• Fortes habilidades de organização e gerenciamento de tempo, com capacidade de priorizar tarefas e lidar com múltiplos casos simultaneamente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, colaborando efetivamente com colegas de diferentes departamentos para resolver problemas e melhorar processos.
• Orientação para resultados, com foco em atingir metas de retenção, satisfação do cliente e churn.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• VR através do cartão Caju
• Seguro Saúde
• Plano odontológico
• Seguro de Vida
• Auxílio home office
• Caju+ (Gympass, psicologia viva e conexa)
• Auxílio Creche
• Licença maternidade estendida
• Plano de Saúde pro seu pet
• Horários Flexíveis
• Ambiente casual e aprendizado constante
• Participação em cursos e consultorias profissionalizantes
• Happy Hour por conta da Pontotel
• Day-off no mês do seu aniversário

ETAPAS DO PROCESSO

• Cadastro
• Etapa de testes
• Papo DHO
• Case técnico com liderança
• Papo com o gestor
• Proposta

LOCALIZAÇÃO, MODELO DE CONTRATAÇÃO E MODELO DE TRABALHO

São Paulo, São Paulo, Brasil – Efetivo CLT – Remoto