Analista de Suporte N1

Brasil TecPar; Joinville; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Joinville, Santa Catarina, busca um Analista proativo e analítico para atendimento ao cliente em serviços de Hospedagem e Segurança. O profissional precisará garantir a qualidade no suporte inicial e ter conhecimentos básicos em redes como TCP/IP e virtualização. Além disso, a empresa valoriza a diversidade e inclusão no local de trabalho, oferecendo vários benefícios, incluindo participação nos lucros e plano de saúde.

Serviços

Remuneração variável incentivada

Participação nos Lucros e Resultados – PLR

Auxílio creche

Seguro de vida

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Auxílio mobilidade

Plano de saúde Unimed

Plano Odontológico

Descontos em academias (TotalPass)

Qualificações

• Curso técnico ou superior em áreas correlatas em andamento.
• Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimentos básicos de redes de computadores.

Responsabilidades

• Atendimento multicanal com clareza e cordialidade.
• Resolução de incidentes básicos em serviços de Hospedagem.
• Apresentar informações completas em escalonamentos.

Conhecimentos

Proatividade

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de investigar problemas

Empatia

Organização

Formação académica

Formação técnica ou superior em Redes de Computadores

Sistemas de Informação

Telecomunicações

Ferramentas

Sistemas operacionais Windows

Linux

PfSense

Fortigate

Descrição da oferta de emprego

Job description

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Estamos em busca de um(a) Analista perfil proativo, analítico e orientado à solução. Esse profissional será a linha de frente no atendimento aos clientes, atuando no suporte inicial aos serviços de Hospedagem, Segurança e Conectividade, garantindo agilidade, qualidade técnica e boa experiência no atendimento. Buscamos alguém que tenha atitude, curiosidade técnica e senso de responsabilidade, capaz de investigar, diagnosticar e encaminhar corretamente as demandas, contribuindo para a estabilidade dos serviços e a satisfação dos clientes.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Main responsibilities

• Realizar atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail), registrando chamados com clareza, organização e cordialidade.
• Efetuar triagem e resolução de incidentes de nível básico em serviços de Hospedagem (web e e-mail).
• Apoiar verificações iniciais em regras básicas de firewall e manobras operacionais em máquinas virtuais (VMs).
• Atender e monitorar chamados relacionados à conectividade e Rede Metro, identificando falhas pontuais ou eventos massivos.
• Escalonar incidentes para níveis superiores (N2 e N3) quando necessário, garantindo envio de informações completas e bem estruturadas.
• Acompanhar ferramentas e dashboards de monitoramento, atuando de forma preventiva sempre que possível.

Requirements and skills

• Formação técnica ou superior (completa ou em andamento) em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao cliente.
• Perfil proativo, com capacidade de investigar problemas e buscar soluções de forma autônoma.
• Paciência, empatia e organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Conhecimentos básicos em:

• Redes de computadores (TCP/IP, DNS, Ping, Traceroute)
• Conceitos de virtualização
• Sistemas operacionais Windows e noções de Linux

• Experiência prévia em Service Desk, Suporte Técnico ou Call Center Técnico.
• Conhecimento básico em firewalls (PfSense, Fortigate ou similares).
• Noções de redes Metro Ethernet ou tecnologias de fibra óptica.

Atenção vaga para o turno da Noite : 18h30-23h30/00h30-06h30 (12x36)

Additional information

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Vale refeição
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Auxílio mobilidade
• Plano de saúde Unimed
• Plano Odontológico
• Descontos em academias (TotalPass)
• C4Life
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos