Analista De Suporte N1

4Solution Group; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em TI busca um Analista de Suporte Remoto. O(a) profissional será responsável por fornecer suporte técnico a usuários, resolver problemas relacionados a hardware e software, e garantir o cumprimento das normas de serviço. É necessário ter espanhol fluente para comunicação com equipes internacionais. O trabalho será 100% remoto. Formação mínima: Cursando a partir do 3° período em áreas de TI. Oferecemos um ambiente colaborativo e dinâmico, com oportunidades de aprendizado e crescimento.

Qualificações

• Experiência na área de suporte help desk / service desk.
• Sólido conhecimento em resolução de problemas de hardware e software.
• Habilidades de interação e resolução com clientes e equipe.

Responsabilidades

• Fornecer suporte remoto aos usuários para solução de problemas.
• Garantir cumprimento dos requisitos do SLA de clientes.
• Interagir com a equipe para resolução de solicitações.

Conhecimentos

Espanhol fluente

Experiência em suporte / help desk

Boa comunicação

Conhecimento básico em redes (LAN, WAN)

Formação académica

Cursando a partir do 3° período em TI ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Código da Vaga : 744

Empresa :

Área(s) de Atuação :

TI - Suporte

Descrição da Vaga : 100% Remoto

Horário : das 12h às 21h

Obrigatório espanhol fluente

Formação : Cursando a partir do 3° Periodo ou formado em qualquer área de IT como por exemplo Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Eng. Computação, Redes etc. com exceção de áreas relacionadas a desenvolvimento

Requisitos :

• Experiência na área de suporte / help desk / service desk

Atividades

• Suporte aos usuários (remoto) em dúvidas de procedimentos e na solução de problemas / incidências diversas seja em hardware / software etc.
• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes SLA no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas
• Interagir com demais pessoas da equipe para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente.
• Reset de conta / senha de usuários no AD
• Configuração de rede wi-fi
• Instalação e configuração de softwares / drivers diversos como VPN, Pacote Office etc.
• Garantir o funcionamento de toda a estrutura básica como pontos de rede, impressoras, telefones, servidores, câmeras, salas de reunião (projetores / televisões, pontos de rede, wi-fi, videoconferência) etc.
• Conhecimento em básico em redes (LAN, WAN)
• Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes no portfólio da empresa.
• Ter boa comunicação, cordialidade e empatia nos atendimentos com os funcionários / clientes / fornecedores.

Desejável experiência em empresa de consultoria e suporte / help desk de TI

Trabalho será remoto e é obrigatório ter espanhol fluente para comunicação com equipes e colaboradores de outros países nativos em espanhol (Mexico, Chile, Colombia, Argentina entre outros) Localização

• São Paulo - SP-

Modalidade de Trabalho

• Remoto-

Nível Profissional

• Analista-

Nível Acadêmico Mínimo

• Ensino Superior Graduação Cursando-

Tipo de Contrato

• PJ-

Turno / Horário de Trabalho

• das 12h às 21h