Analista de Suporte Júnior/Pleno

SupportFinity™; Brasil; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software de ERP busca um Analista de Suporte para atuar no atendimento aos clientes que utilizam seu sistema. O profissional será responsável por esclarecer dúvidas, diagnosticar problemas e orientar o uso correto da plataforma. É necessário ter formação em áreas relacionadas, experiência em suporte ao cliente e conhecimentos em rotinas financeiras. Se você se identifica com essa oportunidade, inscreva-se e venha fazer parte do time!

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou funcional.
• Conhecimento prático em rotinas financeiras e/ou contábeis.
• Desejável: noções de Customer Success ou relacionamento com clientes B2B.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes usuários do sistema por canais de suporte.
• Entender e diagnosticar dúvidas e incidentes relacionados ao sistema.
• Orientar clientes quanto ao uso correto do ERP e boas práticas.
• Apoiar clientes em configurações básicas do ERP.
• Registrar e priorizar chamados, garantindo retorno dentro dos SLAs.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Diagnóstico de problemas operacionais

Orientação quanto ao uso de sistemas

Documentação de processos

Formação académica

Formação em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou Sistemas de Informação

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Resumo: Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento aos clientes que utilizam nosso sistema de ERP financeiro e contábil. Esse profissional será responsável por esclarecer dúvidas, resolver incidentes, orientar o uso correto da plataforma e garantir uma experiência fluida e eficiente no dia a dia dos usuários.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes usuários do sistema por canais de suporte (ticket, chat, e-mail ou telefone).
• Entender e diagnosticar dúvidas, erros operacionais e incidentes relacionados às rotinas financeiras, contábeis e de faturamento.
• Orientar clientes quanto ao uso correto do sistema, boas práticas e fluxos operacionais.
• Apoiar clientes em configurações básicas do ERP (cadastros, parametrizações simples, rotinas recorrentes).
• Registrar, acompanhar e priorizar chamados, garantindo retorno claro e dentro dos SLAs definidos.
• Escalar demandas técnicas ou inconsistências sistêmicas para o time de N2, quando necessário.
• Acompanhar a resolução de problemas até a finalização, garantindo a satisfação do cliente.
• Documentar dúvidas recorrentes, soluções e processos, contribuindo para a base de conhecimento e melhoria contínua do suporte.
• Identificar oportunidades de melhoria no produto a partir das dores e feedbacks dos clientes.

Requisitos

• Formação em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou suporte funcional de sistemas (preferencialmente ERP).
• Conhecimento prático em rotinas financeiras e/ou contábeis, como: contas a pagar e receber, conciliação bancária, faturamento e emissão de documentos, fluxo de caixa.
• Conhecimento básico ou intermediária de Excel.
• Desejável: experiência com ERPS, vivência prévia em empresas de software, SaaS ou tecnologia, noções de Customer Success ou relacionamento com clientes B2B.

Para saber mais sobre a empresa, acesse: www.bomcontrole.com.br

Se essa oportunidade fez sentido pra você, inscreva-se e vem fazer parte do time Bom Controle!