Analista de Suporte Junior

Rede Oba Hortifruti; Sumaré; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo de alimentos em Sumaré, SP, busca um Analista de Suporte Técnico para prestar suporte noturno a usuários. O profissional irá monitorar ambientes e documentar ocorrências, além de garantir a continuidade operacional dos sistemas. É necessária experiência anterior em suporte técnico e conhecimento em sistemas operacionais. Benefícios incluem assistência médica, odontológica e cartão de alimentação.

Serviços

Assistência Médica Unimed

Assistência Odontológica

Restaurante na Empresa

Seguro de Vida

Fretado e ou Vale transporte

20% em Compra de Produtos de FLV

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico (Service Desk ou Help Desk).
• Conhecimentos em sistemas operacionais e ferramentas de monitoramento.
• Disponibilidade para atuar no período noturno (22h às 6h).

Responsabilidades

• Prestar suporte de primeiro e segundo nível a usuários e sistemas.
• Monitorar ambientes, servidores, sistemas e aplicações.
• Documentar ocorrências e abrir tickets de acompanhamento.

Conhecimentos

Experiência prévia em suporte técnico

Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows/Linux)

Boa comunicação escrita e verbal

Noções de redes

Descrição da oferta de emprego

Overview

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
Lugar de trabalho: Sumaré, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Noturno

Principais responsabilidades

• Prestar suporte de primeiro e segundo nível a usuários e sistemas durante o período noturno;
• Monitorar ambientes, servidores, sistemas e aplicações, garantindo a continuidade operacional;
• Realizar atendimento via telefone, e-mail, chat e ferramentas de chamados;
• Documentar ocorrências, soluções aplicadas e abrir tickets de acompanhamento;
• Escalar incidentes críticos para os times responsáveis conforme os procedimentos estabelecidos;
• Apoiar na execução de rotinas de manutenção, atualização e testes em sistemas, quando aplicável;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade no atendimento.

Requisitos

• Experiência prévia em suporte técnico (Service Desk ou Help Desk);
• Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows/Linux) e ferramentas de monitoramento;
• Noções de redes, pacotes Office e ferramentas de acesso remoto;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Disponibilidade para atuar no período noturno (22h às 6h).

Diferenciais

• Conhecimentos em ITIL, gestão de incidentes e chamados;
• Experiência com ERPs, CRMs ou sistemas corporativos;
• Inglês técnico para leitura e compreensão de documentações.

Benefícios

• Cartão Flash Flexível: R$ 290,00
• Assistência Médica Unimed
• Assistência Odontológica
• Convênio Farmácia Univers
• Telemedicina e Telepsicologia Docway (estendida aos dependentes);
• Seguro de Vida;
• Clube de Benefícios Shin Clube;
• Wellhub (Gympass);
• Restaurante na Empresa;
• 20% em Compra de Produtos de FLV;
• Fretado e ou Vale transporte