Analista de Suporte Jr

NeoAssist; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções tecnológicas em São Paulo busca um profissional proativo para atendimento ao cliente. Você será responsável por solucionar problemas, acompanhar o suporte e realizar treinamentos. É necessário ter experiência em atendimento ao cliente e conhecimento técnico em redes. A comunicação eficaz é fundamental para esta função.

Qualificações

• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente.
• Conhecimentos técnicos sobre redes e análise de sistemas são essenciais.
• Habilidades de comunicação são fundamentais para o sucesso na função.

Responsabilidades

• Realizar Atendimento aos Clientes em todos os canais de Suporte.
• Acompanhar e garantir a resolução de problemas dos clientes.
• Realizar treinamentos e contatos ativos para solução de problemas.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Conhecimento técnico em redes de computadores

Comunicação verbal e escrita

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de uma pessoa proativa, comunicativa, comprometida e que goste de trabalhar com soluções criativas para apoiar os nossos clientes!

Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, tem boas habilidades técnicas com redes e busca uma ambiente de constante desafio e aprendizado, esta vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Realiza Atendimento aos Clientes, em todos os canais do Suporte.
• Acompanhar e garantir a resolução dos problemas/ duvidas de nossos clientes.
• Abertura de KB de problemas. Realizar e acompanhar análises técnicas, junto ao cliente.
• Realizar Calls de acompanhamento, quando necessário.
• Realizar Treinamento quando necessário, para os clientes.
• Realizar contatos ativos, para solucionar problemas de forma pró ativa.
• Reportar a liderança, ou analista Pleno, com informações detalhadas de dados e métricas da área.
• Reportar informações técnicas para N2 e N3, quando solicitado.
• Apoiar as demais áreas com dúvidas sobre as funcionalidades dos produtos NeoAssist;

Requisitos e qualificações

• Experiência com Atendimento ao Cliente.
• Conhecimento técnico em redes de computadores, análise de sistema.
• Conhecimento de pacote office ( intermediário)
• Conhecimento em Atendimento ao Cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.