Analista De Suporte Jr

People Challenger; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Curitiba está buscando um profissional para atuar como suporte técnico em sua plataforma SaaS. O candidato ideal deve ter experiência com atendimento ao cliente, conhecimento intermediário de inglês e vivência em empresas de SaaS B2B. A empresa oferece benefícios como vale-alimentação e bônus mensal, além de um ambiente de trabalho colaborativo e em constante desenvolvimento.

Serviços

Vale-alimentação (R$ 600,00 / mês)

Bônus (R$ 110,00 / mês)

Auxílio Creche

Seguro de vida

PLR

Qualificações

• Experiência prévia em relacionamento com o cliente, preferencialmente na área de suporte técnico de software.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Inglês intermediário.
• Já ter trabalhado em uma empresa de SaaS B2B.
• Conhecimento em sistemas de logística e / ou e-commerce.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico eficiente e eficaz aos clientes.
• Diagnosticar e resolver problemas de forma proativa.
• Colaborar com as equipes internas para melhorias nos produtos.

Conhecimentos

Relacionamento com o cliente

Capacidade de aprendizado rápido

Atendimento ao cliente

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

Zendesk

Slack

G suite

Descrição da oferta de emprego

Principais Atividades

• Prestar suporte técnico eficiente e eficaz aos clientes que utilizam nossa plataforma de SaaS WMS e OMS;
• Diagnosticar e resolver problemas de forma proativa, garantindo a satisfação do cliente e a continuidade das operações;
• Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte técnico, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado, garantindo o SLA;
• Atender aos clientes por meio de diversos canais de comunicação, como chat, telefone, e-mail, WhatsApp, ou acesso remoto, identificando suas necessidades e aplicando as melhores práticas para resolver suas solicitações;
• Acompanhar os clientes em testes pós-implantação para garantir que suas solicitações tenham sido atendidas de forma satisfatória;
• Colaborar com as equipes internas para identificar e implementar melhorias nos produtos e processos de suporte;
• Documentar e reportar consistentemente questões técnicas, soluções e tendências para aprimorar continuamente nossos serviços;

Participar ativamente de treinamentos e desenvolvimento profissional para manter‑se atualizado sobre as tecnologias e práticas recomendadas.

Pré‑Requisitos

• Experiência prévia em relacionamento com o cliente, preferencialmente na área de suporte técnico de software;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Experiência com plataformas como: Zendesk, Slack, G suite.
• Graduação completa ou cursando;
• Inglês intermediário;
• Já ter trabalhado em uma empresa de SaaS B2B;
• Ter conhecimento em sistemas de logística e / ou e-commerce.

Competências

Capacidade de gerenciar tarefas e cumprir prazos; Capacidade de lidar com prioridades conflitantes e de mudança; Atendimento ao cliente; Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a novas tecnologias e procedimentos.

Regime

CLT

Local

Curitiba | Paraná | Bigorrilho

Salário

A combinar

Benefícios

VA (R$ 600,00 / mês), Bônus de (R$ 110,00 / mês), Auxílio Creche, Seguro de vida e PLR.

Horário

Segunda à Sexta, das 08h30 às 17h30.