Analista de Suporte/ Infraestrutura

Pasquali Solution; Espumoso; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um profissional para atuar como suporte técnico em Espumoso, Rio Grande do Sul. O candidato ideal deve ter formação técnica em TI e habilidades em comunicação e organização. As responsabilidades incluem atendimento de chamados por telefone e e-mail, registro de incidentes e auxílio na instalação de sistemas. Experiência em ferramentas como AnyDesk e TeamViewer será considerada um diferencial. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de aprendizado em tecnologia.

Qualificações

• Comunicação clara e organizada é essencial para o atendimento ao cliente.
• Experiência em suporte técnico, particularmente em atendimento remoto, é um diferencial.
• Habilidade para gerenciar múltiplos chamados e priorizar tarefas segundo SLA.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível, por telefone e e-mail.
• Registrar e acompanhar incidentes e solicitações, garantindo prazos estabelecidos.
• Auxiliar na instalação de sistemas e equipamentos, orientando usuários sobre boas práticas.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Colaborativo

Conhecimento básico em Windows

Conhecimento básico em pacote Office

Formação académica

Ensino técnico completo ou superior em TI

Ferramentas

GLPI

OTRS

ServiceNow

AnyDesk

TeamViewer

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível, por telefone, e-mail ou sistema de chamados
• Help Desk: Registrar e acompanhar incidentes e solicitações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos SLA
• Auxiliar na instalação e configuração de sistemas, softwares e equipamentos Windows, Office, impressoras, etc
• Orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI. Escalar chamados para níveis superiores, quando necessário. Apoiar inventário de equipamentos e controle de acessos

Requisitos

• Ensino técnico completo ou superior em andamento em áreas como TI, Sistemas de Informação, Redes ou correlatas.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office.
• Boa comunicação, organização e perfil colaborativo.
• Noções básicas de redes, hardware e softwares de atendimento ex: GLPI, OTRS, ServiceNow, etc.

Diferenciais

• Experiência com Active Directory, gestão de contas e permissões.
• Conhecimentos em ITIL ou cursos na área de suporte técnico.
• Experiência com atendimento remoto AnyDesk, TeamViewer, etc.