Analista De Suporte (Erp Protheus)

Divulga Vagas - Consultoria; Canoas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Analista de Suporte Pleno para resolver problemas complexos e garantir a excelência no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter conhecimentos em ITIL, redes de computadores e experiência anterior em suporte técnico. O trabalho envolve suporte técnico a aplicações, além da oportunidade de interagir com a equipe de desenvolvimento para melhorias contínuas. Salário de R$3.300,00, além de benefícios como vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde (Unimed)

Plano Odontológico

Qualificações

• Formação em andamento/concluída em Redes de computadores ou áreas afins.
• Capacidade de resolver problemas com pensamento analítico.
• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa.
• Apoiar na configuração e personalização do sistema para clientes.
• Garantir um atendimento ágil e eficiente aos usuários.

Conhecimentos

Conhecimentos em biblioteca ITIL

Gestão de incidentes

Redes de computadores e seus protocolos

Administração de Active Directory

Comunicação clara

Pensamento analítico

Organização

Proatividade

Experiência com suporte técnico

Formação académica

Superior em Redes de computadores, Sistemas de informação ou áreas afins

Ferramentas

Windows Server

Linux

Zabbix

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória de quase três décadas, desenvolvemos as melhores soluções para atendimento pré-hospitalar, urgências e emergências médicas e gestão de saúde.

Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia.

Nosso ambiente é baseado em um crescimento colaborativo de conhecimento compartilhado, buscamos colaboradores motivados, assim como nós, em ajudar nossos parceiros a alcançar seus objetivos, com soluções ágeis, inteligentes, seguras e inovadoras.

Sobre a vaga

Procuramos um Analista de Suporte Pleno para resolver problemas complexos, aprimorar nossos serviços e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Se você é apaixonado por tecnologia e inovação, essa oportunidade é para você.

Atividades da vaga

• Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa;
• Prestar suporte localmente e a clientes remotos;
• Apoiar em atualizações e migrações de serviços;
• Investigação de problemas e apontamento da causa raiz;
• Documentação de processos de trabalho;
• Realização de rotinas de manutenção preventiva/corretiva em hardwares;
• Capacitação de usuários no sistema;

Atribuições e Responsabilidades da vaga

• Realizar o atendimento ao cliente com agilidade, proatividade e foco na solução, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficaz;
• Responsável pelo primeiro nível de atendimento local e remoto;
• Priorizar e escalonar problemas que necessitam de suporte de níveis superiores;
• Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo histórico completo e organizado de chamados;
• Identificar e registrar ocorrências técnicas que possam impactar o funcionamento do sistema;
• Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes e requisições;
• Garantir o pleno funcionamento dos ambientes do cliente;
• Monitorar ativos críticos através de ferramentas de monitoramento e registrar incidentes quando necessário;

Requisitos técnicos

• Formação em andamento/concluída em Superior em Redes de computadores, Sistemas de informação, Segurança da informação ou áreas afins.
• Conhecimentos em biblioteca ITIL, Gestão de incidentes, Mudanças e problemas, Gerenciamento de ambientes Windows Server e Linux, Redes de computadores e seus protocolos, Administração de Active Directory, GPOs e demais objetos, Firewall, Switch, Proxy e Segurança da informação, Azure, Antivírus, EDR, XDR, IDS e IPS, Windows 365, Ferramenta Zabbix.
• Alinhamento com a missão, visão, valores e propósito da organização.
• Comunicação capaz de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e compreensível para diferentes públicos.
• Capacidade de resolver problemas com pensamento analítico e crítico de forma eficaz e assertiva.
• Capacidade de se adaptar frente as mudanças de prioridades, tecnologias ou demandas, mantendo a eficiência no trabalho.
• Colaboração para promover o trabalho em equipe, incentivando o compartilhamento de ideias e cooperação entre os membros das equipes.
• Capacidade de gerenciar seu próprio tempo, priorizar tarefas e assumir a responsabilidade por seu trabalho.
• Autonomia para buscar soluções, aprender novas ferramentas e contribuir para melhorias contínuas no ambiente.
• Interesse em adquirir novos conhecimentos e manter-se atualizado frente as tendências e melhorar práticas em infraestrutura e tecnologia.
• Salário R$ 3.300,00
• Horário: Segunda-feira a sexta-feira 08h às 17h com 1h de intervalo.
• Local de trabalho: Bairro Praia de Belas
• Benefícios: Vale Refeição e Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico

Descrição Do Trabalho

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico com conhecimento em desenvolvimento para integrar o time da iiLex!

Procuramos um profissional com habilidades técnicas e excelente comunicação para atuar no atendimento e resolução de problemas dos nossos clientes.

Além de oferecer suporte, esse profissional terá a oportunidade de interagir com a equipe de desenvolvimento para contribuir na evolução contínua do nosso software.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico a clientes, identificando e solucionando dúvidas e problemas relacionados ao uso do software.
• Analisar, diagnosticar e encaminhar questões mais complexas para a equipe de desenvolvimento.
• Auxiliar na configuração e personalização do sistema conforme as necessidades dos clientes.
• Identificar melhorias e sugerir soluções para otimizar a experiência do usuário.
• Testar e validar correções e novas funcionalidades antes do lançamento.
• Criar e atualizar documentações, FAQs e tutoriais para facilitar a resolução de dúvidas.
• Garantir um atendimento ágil, eficiente e alinhado à qualidade e valores da iiLex.

Requisitos:

• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em tecnologia.
• Conhecimento com planilhas e fórmulas (Excel, Google Sheets).
• Conhecimento em desenvolvimento (HTML, SQL, APIs ou outras linguagens correlatas).
• Habilidade para diagnosticar problemas técnicos e sugerir soluções eficientes.
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos de forma acessível.
• Organização e proatividade na resolução de problemas.
• Experiência com ferramentas de suporte e atendimento, como Zendesk, Freshdesk ou similares.

Diferenciais:

• Experiência em suporte a software jurídico, ERP ou sistemas SaaS.
• Noções de automação e integração de sistemas.
• Familiaridade com versionamento de código (Git) e metodologias ágeis.
• Capacidade de criar scripts, RPA ou soluções para otimizar processos internos e de suporte.

O que oferecemos:

• Ambiente inovador e colaborativo, com oportunidades de crescimento.
• Salário competitivo e benefícios compatíveis com o mercado.
• Possibilidade de desenvolvimento profissional contínuo por meio de treinamentos e capacitações.