Analista de Suporte em Digital Workplace Pleno

Junto Seguros; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de seguros em São Paulo está buscando um Analista de Suporte em Digital Workplace para garantir a melhor experiência digital aos colaboradores. O candidato ideal deve ter formação em TI e conhecimentos em ITIL, ferramentas de colaboração e segurança da informação. Oferecemos um ambiente desafiador, benefícios atrativos e a oportunidade de atuar em uma equipe diversificada.

Serviços

Vale-alimentação e refeição

Plano de saúde SulAmérica

Gympass

Licença Maternidade Estendida

Day off de Aniversário

Qualificações

• Capacidade de gestão de objetivos e metas.
• Comunicação clara e eficaz com diferentes perfis de usuários.
• Noções de segurança da informação aplicada ao Digital Workplace.

Responsabilidades

• Atender e resolver chamados técnicos relacionados ao ambiente de trabalho.
• Gerenciar patches e atualizações de dispositivos.
• Documentar processos e disseminar boas práticas.

Conhecimentos

Resiliência

Organização

Comunicação clara

Familiaridade com ITIL

Conhecimento em metodologias ágeis

Formação académica

Superior completo ou cursando em TI, Engenharia, Sistemas de Informação

Ferramentas

Jira Service Management

Windows

Linux

MacOS

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Overview

Olá! Somos a Junto Seguros!

Referência em Seguro Garantia e Fiança Locatícia no Brasil!

Temos mais de 30 anos de atuação, somos a primeira seguradora, a unir tecnologia à expertise humana para propor soluções inovadoras que movem o país. Com sede em Curitiba e atuação de times multidisciplinares espalhados por todo o Brasil, formamos uma grande equipe sempre em busca das melhores soluções e do crescimento constante do nosso negócio.

Aqui, nós valorizamosDiversidade, Eficiência Protagonismo, Trabalho em Equipe e Garrapara fazer acontecer. Trabalhamos para proporcionar um ambiente divertido, desafiador, focado em entregar, mas também em curtir o processo !

Somos guiados pelos nossos valores:

Somos Seguros

Somos Simples

Somos Transformadores

Juntos Garantimos negócios que movem o país!

Todas as nossas vagas são para pessoas com deficiências!

Se você se identificou com a gente:#VEMJUNTO!

Missão

Estamos em busca de um Analista de Suporte em Digital Workplace (Field Service), responsável por garantir a melhor experiência digital aos colaboradores, assegurando a usabilidade e segurança das ferramentas corporativas de colaboração e produtividade, promovendo eficiência e inovação no ambiente de trabalho.

Main responsibilities

• Atender e resolver chamados técnicos relacionados ao ambiente de trabalho.
• Direcionar chamados ao 2º e 3º nível de suporte, garantindo que todas as partes interessadas recebam as informações necessárias para continuidade do atendimento.
• Registrar detalhadamente todas as ações realizadas durante o atendimento.
• Gerenciar patches e atualizações de dispositivos.
• Criar imagens para implementação de sistemas operacionais.
• Gerenciar ativos/estoque de Tecnologia.
• Apoiar integrações com plataformas de segurança, assegurando conformidade com políticas internas e normas regulatórias.
• Documentar processos, criar manuais e disseminar boas práticas de uso das ferramentas digitais.
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria com base em feedbacks da operação.
• Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança.

Requirements and skills

Requisitos obrigatórios:

• Superior completo ou cursando em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Realizar atendimentos presenciais.
• Ser resiliente, organizado e capaz de gerir seus objetivos/metas.
• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
• Comunicação clara e eficaz com diferentes perfis de usuários.
• Familiaridade com práticas de ITIL (preferencialmente com certificação ITIL Foundation).
• Conhecimento em gestão de ativos de TI e ferramentas de ITSM (Jira Service Management).
• Sistemas operacionais: Windows, Linux e MacOS (configuração de hardware e software, imagens, atualizações, wipe, criptografia etc.)
• Domínio do pacote Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).
• Experiência com Active Directory e permissões.
• Noções de segurança da informação aplicada ao Digital Workplace (MFA, DLP, MDM, gestão de identidade).

Requisitos desejáveis:

• Experiência comprovada em Suporte (Field Service).
• Certificações desejáveis: ITIL Foundation v4, Microsoft 365 Fundamentals/Certified.

Additional information

Onde você vai trabalhar:

Esta é uma posição para a cidade de São Paulo – modelo 100% presencial.

Modalidade de contratação: CLT

BenefíciosJunto:

• Vale-alimentação e refeição (Cartão flexível);
• Especial de Natal – dobro de VA em dezembro;
• Licença Maternidade Estendida;
• Licença Paternidade Estendida;
• Vale-transporte;
• Day off de Aniversário;
• Plano de saúde SulAmérica;
• Plano odontológico;
• Gympass;
• Conexa Saúde (Terapia, Nutricionista e consultas);
• Plano de previdência privada;
• PLR (Participação de lucros)
• Auxílio-creche ou Babá;
• Seguro de vida;

O que mais a gente oferece :

Oportunidade de trabalhar em um ambiente repleto de desafios e que valoriza a diversidade;

Horário semi-flexível (40hs/semanais);

Acesso a Universidade Corporativa com diversos cursos;

Incentivo ao desenvolvimento da pessoa colaboradora;

“Juntos com você”: programa de apoio ao colaborador que oferece orientação jurídica, financeira e/ou psicológica.

E aí, quer fazer parte de uma empresa inovadora e nos ajudar a continuar garantindo negócios que movem o país?

#vemjunto #juntoseguros