Analista de Suporte ao Campo - Logística

Stone - LinkedIn; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e serviços financeiros procura um(a) Analista de Suporte ao Campo em Rio de Janeiro. O(a) candidato(a) ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, ser proativo(a) e possuir formação superior ou estar cursando áreas relacionadas. Espera-se que a pessoa trabalhe com operadores logísticos, informando fluxos e atuando em toda a cadeia logística. A posição oferece um salário fixo e benefícios como vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Plano de Saúde

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

Auxílio Creche

Vale Transporte

Remuneração variável

Benefício Educação

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados e domingos (escala).

Responsabilidades

• Atuar no suporte aos operadores logísticos por whatsapp e CRM.
• Mapear as demandas de atendimento.
• Informar fluxos ou direcionar ao canal correto.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Capacidade analítica

Formação académica

Superior em Administração, Economia, Engenharias ou Logística

Ferramentas

Excel

SQL

Descrição da oferta de emprego

Como é ser um(a) Analista de Suporte ao Campo | Logística:

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

A Logística é um ponto-chave na nossa missão de encantar o(a) cliente. Afinal, para atingir o objetivo de transformar o mercado de meios de pagamento, é preciso pensar em cada detalhe.

Nossa missão é garantir o melhor e mais rápido atendimento do país. Para atingir esse objetivo, nossa área é responsável por atuar em toda cadeia logística (Supply, Sistemas, Last Mile, Gente e Segurança), colocando a mão na massa desde as compras das maquininhas até a sua efetiva entrega para nossos(as) clientes.

O time da Central da Logística é responsável por suportar o time de campo de toda a operação que temos no país, fornecendo o suporte necessário, em forma de atendimento, aos operadores logísticos antes, durante e após o atendimento ao(à) cliente.

As principais atividades são:

• Rotina diária de atendimento pelos canais de whatsapp e CRM, dando suporte aos(as) operadores(as) de campo, que realizam a entrega dos nossos equipamentos.
• Mapear as demandas de atendimento;
• Saber informar os fluxos ou direcionar o canal correto.

O que esperamos de você:

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Possuir superior completo ou estar cursando Administração, Economia, Engenharias, Logística ou áreas relacionadas;
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados e domingos (escala).

O que aumenta as suas chances:

• Experiência em suporte técnico ao campo;
• Conhecimento intermediário em Excel/SQL;
• Capacidade analítica;
• Boa comunicação.

Jornada de Trabalho:

• CLT: 44 horas semanais com 1h de intervalo diário | Escala: 6x1 (Segunda-feira a Sábado)

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Digital, da Vitta: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

👶 Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses

🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

💰Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)

💲 Remuneração variável

➕30% de adicional por periculosidade em cima do salário fixo, apenas em caso de uso de motocicleta (exclusivo para vagas externas)

✏ Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e video aulas (Studa e Biblioteca StoneCo).

Obs: Vaga de Estágio não contempla remuneração variável, auxilio creche, convênio SESC, PLR e adicional de periculosidade.

Etapas do Processo Seletivo

• ✍ Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes.
• 📞 Entrevistas com o time de People: Este é o momento de nos conhecermos! Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.
• 🎯 Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.
• Case Técnico (Em vagas de liderança): Você apresentará a resolução de um case técnico simulando problemas que enfrentamos hoje na operação, tanto no assunto de pessoas quanto no de resultados.
• ✅ Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.
• 🏁 Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀

Aqui na Stone Co. valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! Caso queira saber mais: