Analista De Suporte Ams

Narwal Sistemas; Vitória; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia para comércio exterior localizada em Vitória, Espírito Santo, busca um profissional para atendimento ao cliente e suporte técnico. O candidato ideal deve ter formação superior ou técnica em áreas correlatas e experiência prévia em atendimento ao cliente em contextos técnicos. Os benefícios incluem plano de saúde, convênios educativos e programas de bem-estar. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe inovadora com um ambiente laboral acolhedor.

Serviços

Cartão VR / VA

Cartão Cultura

Gympass

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico Dental Uni

Seguro de Vida

Convênio com Farma SESI

Parcerias Educacionais

Escolas de idiomas

Televita

Mente em foco

Kit Maternidade / Paternidade

Fruit Time

Café Narwal

Day Off de aniversário

Yoga Laboral

Programa Eu Indico

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente em ambiente técnico.
• Ensino superior (concluído ou em andamento) ou técnico na área de TI.
• Conhecimento em Comércio Exterior ou ERPs será um diferencial.

Responsabilidades

• Atender e apoiar clientes na utilização do sistema.
• Realizar gestão de chamados e assegurar cumprimento de SLAs.
• Executar testes de validação e identificar oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Boa comunicação

Capacidade analítica

Habilidade para resolver problemas

Formação académica

Ensino superior ou técnico em TI, Comércio Exterior, Administração

Ferramentas

MySQL

SQL Server

Descrição da oferta de emprego

Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e apoiar clientes na utilização do sistema, garantindo uma experiência eficiente e clara.
• Realizar gestão de chamados, assegurando priorização adequada e cumprimento de SLAs.
• Investigar e solucionar dúvidas, erros e problemas relacionados ao uso do sistema.
• Participar de reuniões e acompanhamentos periódicos com clientes.
• Colaborar com outras áreas internas (desenvolvimento, QA, produto) para garantir a resolução eficiente dos chamados.
• Documentar atendimentos e contribuir com a melhoria dos processos de suporte.
• Executar testes de validação e regressão em novas versões do sistema.
• Identificar oportunidades de melhoria e reportá-las de forma estruturada.
• Abrir e acompanhar backlogs e bugs junto às áreas responsáveis.
• Realizar configurações de rotinas e parametrizações do sistema conforme necessidade do cliente.
• Ajustar relatórios e auxiliar usuários na correta utilização das funcionalidades.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior (concluído ou em andamento) ou técnico nas áreas de Tecnologia da Informação, Comércio Exterior, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em ambiente técnico ou corporativo.
• Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para lidar com problemas de forma estruturada.

Desejável

• Experiência prévia com suporte a software ou suporte AMS.
• Conhecimentos em MySQL ou SQL Server para consultas e análises básicas.
• Familiaridade com sistemas de Comércio Exterior ou ERPs será um diferencial.

Benefícios pensados em você

• Cartão VR / VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho.
• Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana.
• Gympass – corpo em movimento, mente em equilíbrio, ainda com a possibilidade de incluir quem você ama.
• Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional.
• Plano Odontológico Dental Uni – sorrisos bem cuidados.
• Seguro de Vida – proteção para você e sua família.
• Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços.
• Parcerias Educacionais – descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC.
• Escolas de idiomas – parceria com Yazigi e Open English.
• Televita – sessões de psicoterapias de forma gratuita.
• Mente em foco – parceria com psicólogos da região.
• Kit Maternidade / Paternidade cheio de carinho.

Detalhes que só o jeito Narwal tem

• Fruit Time – frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife.
• Café, chá e cookies sempre por perto.
• Biblioteca Narwal – acervo físico e online pra você se inspirar.
• Day Off de aniversário – comemore sua vida como merece.
• Yoga Laboral – relaxa o corpo e clareia a mente.
• Programa Eu Indico – indique talentos e ganhe por isso.
• Café Narwal – nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia.

Acreditamos em construir juntos , com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo.

Nosso lema é simples e poderoso : nós > eu + você.

Porque aqui a gente cresce de mãos dadas.

Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex. Faça parte do nosso recife.