Analista De Suporte

buscojobs Brasil; Paraná; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos procura um Analista de suporte técnico apaixonado por tecnologia e atendimento ao cliente. O candidato ideal deverá resolver dúvidas via Intercom, identificar falhas e criar tutoriais. Procuramos alguém com forte comunicação escrita e capacidade analítica. Oferecemos um ambiente meritocrático com oportunidades de crescimento. Salário a combinar.

Serviços

Ambiente meritocrático

Oportunidade de crescimento

Contato direto com o time de Produto e Tech

Qualificações

• Experiência como suporte N1 em startups.
• Capacidade de escalar problemas para o time técnico.
• Forte foco no cliente e compromisso com a excelência no atendimento.

Responsabilidades

• Atender usuários via Intercom com empatia e clareza.
• Analisar chamados e identificar falhas de usabilidade.
• Criar e manter artigos na Central de Ajuda.

Conhecimentos

Comunicação escrita clara

Análise crítica

Curiosidade por tecnologia

Proatividade

Organização

Ferramentas

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por experiência do cliente e tecnologia, que nos ajude a cuidar dos usuários com empatia, eficiência e curiosidade. Você será responsável por resolver dúvidas e problemas via Intercom (plataforma de comunicação com o cliente), identificar falhas reais ou aparentes, alimentar nosso assistente (FIN), e estruturar tutoriais para empoderar nossos clientes. DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO DENTRO DA ÁREA Aqui, o atendimento é o primeiro elo entre nosso produto e a experiência do cliente – e buscamos alguém com visão crítica, capacidade de análise e curiosidade por tecnologia para elevar esse contato a outro nível. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS O que você fará no dia a dia : Atender nossos usuários com empatia e clareza, via Intercom, compreendendo suas dúvidas, dificuldades e sugestões. Analisar os chamados recebidos para entender se são falhas de usabilidade, bugs ou dúvidas, e então : Resolver diretamente, Escalar para o time técnico, Ou transformar em melhoria de produto. Alimentar o FIN (nosso assistente de IA no Intercom) com snippets úteis e bem estruturados. Criar e manter artigos na nossa Central de Ajuda com tutoriais práticos sobre uso da plataforma. Colaborar com Produto e Tecnologia com feedbacks recorrentes sobre o uso da plataforma. Quem estamos procurando : Alguém que escreve bem (comunicação escrita clara, objetiva e didática). Perfil analítico : entende o contexto, investiga causas e sabe estruturar informações com lógica. Genuinamente curioso(a) sobre como as ferramentas funcionam, especialmente tecnologias como Intercom, sistemas web, integrações e plataformas de IA. Senso de dono : resolve, propõe, documenta e melhora. Forte foco no cliente e compromisso com a excelência no atendimento. Requisitos : Experiência como suporte N1 em startups. Proatividade e organização. Diferenciais : Já ter usado o Intercom com FIN ou criar snippets e Help Center. Ter atuado em startups, SaaS ou produtos digitais. Experiência com documentação de produto, tutoriais, vídeos ou help desk. O que oferecemos : Ambiente meritocrático e com autonomia real. Contato direto com time de Produto e Tech. Oportunidade de crescer com a empresa e aprender com o que há de mais atual em gamificação, CX e IA..

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : A combinar

Cargo :

Analista de suporte técnico

Empresa : Rhf talentos

Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica.

Ramo :

Recursos Humanos / Recrutamento e seleção