Analista De Suporte

Actualize, Grupo Fractalia; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Manaus procura um Analista de Suporte para atuar proativamente na resolução de problemas e atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter conhecimentos em ITIL e experiência com suporte técnico remoto, além de habilidades em configuração de dispositivos. Oferecemos contratação CLT e benefícios como vale alimentação e assistência médica 100% coberta.

Serviços

Vale Alimentação (R$616,00 / mês)

Vale Transporte

Assistência médica 100% pela empresa

Assistência odontológica

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência com suporte técnico remoto.
• Disponibilidade de segunda a sexta das 10h00 às 19h00.
• Posição presencial em Adrianópolis - Amazonas, AM.

Responsabilidades

• Acompanhar e atuar na fila de chamados.
• Identificar e sugerir melhorias no sistema.
• Elaborar materiais para esclarecer dúvidas.

Conhecimentos

Suporte técnico

Resolução de problemas

Processos ITIL

Configuração de dispositivos

Softwares de gestão de inventário

Formação académica

Ensino técnico ou superior em TI

Ferramentas

Remedy

Service Now

MDM

SCCM

SNOW

SITEF

GSS

Descrição da oferta de emprego

ANALISTA DE SUPORTE

Atividades :

• Acompanhar e atuar na fila de chamados registrados pelo cliente.
• Atuar de forma proativa na identificação de problemas e causa raiz.
• Contribuir nas atividades diárias e propor ideias de melhorias.
• Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução evitando retrabalho.
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas junto aos usuários.
• Habilidade de resolução de problemas e incidentes de TI.

Requisitos

Ensino técnico ou superior completo ou cursando em TI ou experiência compatível.

• Experiência com suporte técnico com acesso remoto.
• Conhecimentos em processos ITIL (Incidentes) e ferramentas ITSM (Remedy / Service Now).
• Conhecimento em configuração de tablets, notebooks, periféricos, pinpads e impressoras.
• Conhecimento em softwares de apoio a vendas (exemplo : SITEF, GSS).
• Conhecimentos em softwares de gestão de inventário (exemplos : MDM, SCCM, SNOW).
• Disponibilidade de segunda a sexta das 10h00 às 19h00.
• Posição presencial em Adrianópolis - Amazonas, AM.

Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Alimentação (R$616,00 / mês)
• Vale Transporte
• Assistência médica 100% pela empresa
• Assistência odontológica
• Seguro de vida

Escolaridade Mínima

Curso Técnico