Analista De Sucesso Do Cliente Sr

Grupo Conexa Saúde; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em saúde em São Paulo busca um Coordenador de Sucesso de Cliente. O profissional será responsável por liderar a equipe de Customer Success, utilizando análise de dados para melhorar o engajamento e a retenção de clientes. Será essencial trabalhar com equipes de Produto e Marketing. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e habilidades em metodologias de Customer Success. A posição oferece um ambiente dinâmico e a oportunidade de impactar o crescimento da empresa.

Serviços

Assistência médica sem custo para dependentes

Vale refeição

Vale transporte

Qualificações

• Conhecimento em metodologias de Customer Success e métricas como NPS e Churn.
• Experiência em atendimento consultivo e multicanal.
• Capacidade de coletar e analisar feedbacks dos clientes.

Responsabilidades

• Liderar e gerir a Base Tech de Customer Success.
• Estruturar análises e automatizar jornadas com clientes.
• Colaborar com equipes multifuncionais para inovar abordagens de engajamento.

Conhecimentos

Análise de dados

Relacionamento com clientes

Orientação a resultados

Experiência em CRM

Comunicação efetiva

Formação académica

Experiência em Customer Success

Ferramentas

HubSpot

Excel

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de Sucesso de Cliente (Base Tech-Touch)

São Paulo, São Paulo Conta Simples

Descrição Do Trabalho

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples

Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer!

Desafios da posição:

Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico e orientado a dados para liderar a frente de Customer Success Tech-Touch.

Você será responsável por liderar e gerir a Base Tech da Conta Simples, por estruturar análises, criar segmentações inteligentes, automatizar jornadas com apoio das área de CX e CRM e gerar insights que levem à melhoria do engajamento, ativação e expansão de receita dos nossos clientes. É uma função estratégica para escalar nossa operação de CS com eficiência, sem perder a personalização.

Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Marketing e Atendimento, para desenvolver abordagens inovadoras que não apenas abordem os riscos de churn, mas também promovam o engajamento e a lealdade a longo prazo. A capacidade de coletar e analisar feedbacks dos clientes será essencial para gerar insights valiosos, que servirão como base para melhorias contínuas em nossos produtos e serviços.

Este projeto é fundamental para o crescimento sustentável da Conta Simples, e sua contribuição será vital para o sucesso dessa nova iniciativa.

Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e está animado para enfrentar desafios complexos em um ambiente dinâmico e em rápida evolução, esta vaga é para você!

• Coordenar o time de Customer Success da Base Tech, com foco no engajamento do cliente, visando crescimento de receita;
• Traduzir as metas estratégicas da companhia em planos táticos de atuação, acompanhando indicadores como churn, downsell, adoção de produto, entre outros;
• Desenhar e executar a estratégia para a Base de Clientes Tech-Touch da Conta Simples com base na extração de padrões de comportamento e recomendar ações com base em dados com foco em aumento de receita para o negócio;
• Desenhar em conjunto com a área de CMR e Produtos, segmentações dinâmicas com base em comportamento de uso do produto;
• Identificar oportunidades para personalizar a experiência do cliente dentro da Conta Simples;
• Desenvolver e iterar jornadas automatizadas baseadas em eventos (ex: expansão, retenção);
• Avaliar e otimizar o uso de ferramentas e tecnologias para melhorar a experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de expansão dentro da base de clientes Tech-touch, promovendo novas funcionalidades ou módulos que agreguem valor real ao negócio;
• Demonstrar forte capacidade de interpretar e manipular dados para gerar insights de negócio e direcionar decisões, incluindo uso avançado de planilhas;
• Estruturar e acompanhar junto com a área de CRM e CX campanhas focando no aumenta de receita e/ou retenção, assegurando consistência, cadência e alinhamento das ações de crescimento;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Onboarding, Produto, CRM CX e Suporte, garantindo fluidez e consistência na jornada do cliente;
• Contribuir na evolução dos playbooks de CS, fortalecendo práticas de eficiência, segmentação e escalabilidade.

O que esperamos de você:

• Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
• Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;
• Visão de negócio e orientado para metas/resultados;
• Conhecimento de excel (intermediário – avançado)
• Senso de negócio e ownership sobre métricas com foco na ativação e engajamento;
• Conhecimento em CRM (hubspot) e plataformas de automação: Proficiência no uso de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente;
• Pensamento estratégico e análise de dados: A capacidade de identificar oportunidades e medir o sucesso das estratégias.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência em fintechs, negócios transacionais
• Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia
• Testes/experimentação como testes A/B, jornada automatizada, etc.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Observação de Segurança

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

Analista de Sucesso do Cliente Junior/Pleno (Customer Success) | Presencial Guarulhos

07399-899 Guarulhos, São Paulo Omnismart

Descrição Do Trabalho

Local: Presencial – Guarulhos, SP

Início imediato

A Omnismart é uma empresa de tecnologia especializada em soluções SaaS omnichannel. Em rápido crescimento, buscamos um Customer Success (CS) Sênior para atuar diretamente na retenção de clientes, redução de churn e maximizaçao do valor percebido pelos clientes.

Se você tem experiência com retenção, engajamento, atendimento consultivo e foco em tecnologia/SaaS, essa vaga é para você!

Responsabilidades

1. Gestão de Retenção & Churn

Monitorar e analisar indicadores de churn, LTV, engajamento e uso da plataforma.

Identificar clientes em risco de cancelamento e atuar proativamente na retenção.

Desenvolver ações para melhorar a adoção da solução e retenção da base.

Aplicar estratégias de recuperação de clientes inativos ou insatisfeitos.

2. Onboarding & Acompanhamento Estratégico

Garantir que os clientes tenham uma experiência impecável desde o onboarding.

Conduzir treinamentos e reuniões consultivas para garantir a adoção da solução.

Acompanhar ativamente os clientes, entendendo necessidades e propondo soluções personalizadas.

3. Relacionamento & Expansão da Carteira

Atuar como consultor estratégico do cliente, identificando oportunidades de otimização.

Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs (Quarterly Business Reviews) para clientes‑chave.

Sugerir oportunidades de cross-sell e up-sell, alinhadas às necessidades do cliente.

Interagir com times internos (produto, suporte, vendas) para garantir uma experiência integrada ao cliente.

Perfil que buscamos

Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou tecnologia.

Experiência na gestão de churn e retenção de clientes.

Habilidade para atuar de forma consultiva, orientando clientes na melhor utilização do produto.

Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir ações estratégicas.

Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success.

Excelente comunicação e habilidade de relacionamento para engajar clientes e resolver desafios.

Mentalidade proativa, orientada a resultados e com foco na satisfação do cliente.

Diferenciais

• ⭐ Experiência com Customer Success em startups ou empresas SaaS.
• ⭐ Certificações em Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• ⭐ Conhecimento em métodos ágeis e integrações entre ferramentas.
• ⭐ Familiaridade com People Analytics e análise de dados aplicados ao CS.

Benefícios

• Assistência médica
• Cafe da manhã
• Cesta de natal
• Seguro de vida
• Convênio com Farmácia
• Vale refeição
• Vale transporte
• Assistência odontológica
• WellHub(Gympass)
• Day off no mês de aniversário

Localização

Avenida Emílio Ribas, 1056, Jardim Tijuco, Guarulhos - SP, Brasil

Observação de Segurança

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.