Analista De Sistemas De Experiência Do Cliente

Vivo Digital; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações busca um Analista Pleno de Experiência e Satisfação do Cliente para desenvolver soluções que melhorem a experiência dos clientes. A posição exige trabalho em automações de processos, conhecimento em SQL e habilidades críticas em gerenciamento de projetos. O profissional ideal precisa ter formação superior e capacidade analítica, além de conhecimento em linguagens de programação como Javascript, Python ou C#. O trabalho oferece flexibilidade e benefícios variados.

Serviços

Benefícios flexíveis

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus anual

Assistência médica e odontológica

Subsídio de educação

Qualificações

• Experiência em solução de automação e integração de sistemas.
• Alta capacidade de entrega e foco em resultados.
• Senso crítico e capacidade de desafiar o status quo.

Responsabilidades

• Operacionalizar e configurar a plataforma de CX.
• Integrar a plataforma de CX com outros sistemas.
• Desenvolver automações e dashboards.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Análise de dados

Excel avançado

PowerPoint avançado

Inglês (leitura técnica)

Conhecimento em SQL

Formação académica

Curso superior completo

Ferramentas

Javascript

Python

C#

SQL

Descrição da oferta de emprego

VP : Estratégia e Novos Negócios

Diretoria : Planejamento e Experiência Clientes

Local : São Paulo - SP (Berrini)

Quer fazer parte da maior transformação de CX do Brasil e colaborar para o desenvolvimento de ferramentas únicas para toda a Vivo a fim de gerar insights e alavancar a experiência do nosso cliente?

O Analista Pleno de Experiência e Satisfação do Cliente tem o objetivo desenvolver soluções e automações que consolidem informações de diversas fontes com o intuito de entendermos melhor a experiência do cliente.

Tudo isso para dar mais poder de ação para todas as áreas da companhia focadas em impactar positivamente a vida dos nossos clientes.

Precisamos de alguém com senso crítico, que respire tecnologia, que pense fora da caixa e seja capaz de desafiar o status quo por meio da criação de ferramentas únicas voltadas a melhoria de CX.

É interessante, mas não restritivo, conhecer linguagens de programação como (Javascript, Python, C#) e banco de dados (SQL).

Responsabilidades e atribuições

• Operacionalização da nossa plataforma de CX;
• Novas configurações e correção de fluxos já existentes na nossa plataforma de CX;
• Integrações da nossa plataforma de CX com outros sistemas internos;
• Automações de processos e dashboards;

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em gestão de projetos e processos;
• Excel e PowerPoint avançado;
• Conhecimento em SQL;
• Inglês (principalmente para leitura de documentação técnica);
• Alta capacidade de entrega com foco em resultado;
• "Olhar de dono" com atitudes protagonistas;
• Capacidade Analítica;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Vivência em tecnologia;

Desejável

• Conhecimento desejável em linguagem de programação (Javascript / Python / C#);
• Curso superior completo.

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo.

Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado!

Sim ilimitado!

Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos?
• Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.

#VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana.

#Mobility

• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!

#VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!

Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

VempraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora.

Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar.

Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VempraVivo