Analista de Service Desk N1 Junior

OnSet Tecnologia Ltda.; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em TI em São Paulo busca um profissional para atuar no suporte técnico em primeiro nível. É fundamental ter formação em Tecnologia da Informação, além de conhecimentos em ITIL e experiência com a ferramenta Service Now. O candidato será responsável pelo registro de chamados e pela orientação aos usuários, contribuindo para a resolução de incidentes e o controle do backlog. O trabalho valoriza a comunicação e o trabalho em equipe.

Qualificações

• Graduação ou em andamento em cursos relacionados à Tecnologia da Informação.
• Desejável conhecimento em ITIL.
• Experiência com Service Now.

Responsabilidades

• Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI.
• Registro e Classificação de Chamados.
• Resolução de Incidentes com conhecimento técnico de TI.

Conhecimentos

Suporte Técnico

ITIL

Service Now

Inglês

Formação académica

Graduação ou estudando em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa de Serviços em TI&C (Tecnologia da Informação), capaz de suprir todas as necessidades de TI da sua empresa. Contamos com profissionais especializados em Suporte Técnico, PMOaaS (Gerenciamento de Projetos como Serviço), PMO (Escritório de Projetos), Desenvolvimento de Sistemas e Aplicativos, Análise de Riscos, Monitoramento da Infraestrutura, Soluções em Cloud Computing, Gerenciamento de Redes, Segurança da Informação e Adequação a LGPD.

A OnSet atua desde 1996 no mercado de Tecnologia da Informação e tem como principal compromisso levar às empresas serviços de TI baseados nas melhores práticas de gestão (ITIL, SCRUM, AGILE, PMP), com foco na geração de valor, otimização e redução de custos.

As ofertas diferenciadas da OnSet ajudam o cliente a planejar, implementar e operar seu ambiente tecnológico, com a máxima otimização dos recursos, potencializando o uso das tecnologias e desenvolvimento de talentos humanos.

Requisitos

• Graduação ou estudando em cursos relacionados à Tecnologia da Informação
• Inglês Desejável
• Desejável conhecimento em ITIL
• Experiência com Service Now

Responsabilidades

• Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI
• Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial
• Registro e Classificação de Chamados
• Orientação e Informação ao Usuário
• Ter trabalhado com catálogo de serviço
• Estar familiarizado com base de conhecimento
• Resolução de Incidentes: Conhecimento técnico de TI
• Conhecimento de SLA
• Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendências das outras áreas