Analista de Service Desk

Getronics; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções tecnológicas está em busca de um Analista de Service Desk com inglês avançado. O profissional atuará no suporte a clientes globais dentro do modelo Follow The Sun. É necessário ter experiência em suporte técnico, conhecimento em Windows e Active Directory, além de formação em TI. A empresa oferece diversos benefícios como assistência médica, auxílio home office, e programas de desenvolvimento contínuo.

Serviços

Assistência médica sem desconto para titulares

Auxílio home office

Cartão flex para alimentação

Treinamento completo obrigatório

Desconto em terapia

Vale transporte para posições presenciais

Qualificações

• Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1.
• Conhecimento em Windows 10/11 e troubleshooting básico.
• Vivência com ferramentas de ticket e suporte a múltiplos clientes.

Responsabilidades

• Atuar como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento global.
• Comunicar-se com equipes em inglês no modelo Follow The Sun.

Conhecimentos

Suporte Técnico N1

Windows 10/11

Pacote Office / M365

VPN e redes básicas

Active Directory

Inglês avançado

Espanhol intermediário

ITIL Foundation

Experiência em MSP

Formação académica

Graduação na área de TI

Ensino Médio Técnico (TI) completo

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

A Getronics é líder global em soluções de tecnologia, com uma equipe de mais de 4.000 colegas em 22 países, fornecendo serviços abrangentes de ponta a ponta em todo o mundo. Temos o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, para permitir que eles se concentrem em seus principais pontos fortes, enquanto confiam suas necessidades de TI à Getronics. Temos uma oportunidade incrível para você se juntar à nossa equipe, na seguinte vaga: Analista de Service Desk (Inglês Avançado) - Remoto.

O que oferecemos a você

• Assistência médica sem desconto para titulares;
• Assistência odontológica sem desconto para titulares;
• Cartão flex tanto para alimentação quanto refeição;
• Auxílio home office para vaga remota;
• Vale transporte para posições presenciais ou híbridas;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Desconto em terapia: plataforma de apoio psicossocial;
• Parceria com instituições de ensino;
• Programa de subsídio para aulas de inglês;
• Programa de indicações: prêmio para indicações bem-sucedidas;
• Licença maternidade estendida de 180 dias e a licença paternidade de 20 dias;
• Treinamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo com nossa plataforma de aprendizado online NorthStar, LinkedIn Learning e Udemy, que possui mais de 80.000 cursos disponíveis;
• GetVibes - nosso programa de escuta ativa que nos permite conectar e ouvir feedback de todos os colegas, e como empresa, trabalhamos juntos para elaborar planos de ação para melhorar e desenvolver continuamente a Getronics!

O que esperar desta posição

• Atuará como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais em inglês no modelo Follow The Sun (FTS).

O que esperamos de você

• Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1.
• Conhecimento em: Windows 10/11, contas de usuário, permissões e troubleshooting básico, Active Directory (reset de senha, desbloqueio, grupos).
• Pacote Office / M365 (Ex: Configuração de Outlook e etc).
• VPN, redes básicas e conectividade.
• Hardware e periféricos.
• Vivência com ferramentas de ticket (preferencialmente ServiceNow).
• Inglês avançado (comunicação com equipes globais).
• Experiência com ambiente global 24x7 / FTS.
• Conhecimento em ITIL Foundation.
• Experiência em suporte a múltiplos clientes (MSP).
• Espanhol Intermediário

Formação Obrigatória

Cursando Graduação na área de TI, Graduado ou Ensino Médio Técnico (TI) completo.

O que fazer em seguida

Caso você seja a pessoa que estamos procurando, aguarde nosso contato para te conhecermos melhor e siga as instruções durante o processo seletivo.Se você gostaria de fazer alguma pergunta sobre nossas vagas, sobre a Getronics como empresa ou qualquer outra coisa, por favor, não hesite em entrar em contato. A equipe de RH estará disponível no e-mail

Service Desk • embu, estado de são paulo, br