Analista de Seguros

Empresa Confidencial; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de seguros em Curitiba busca um profissional para atendimento técnico especializado a clientes. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente na área de seguros, conhecimento em produtos de seguros e habilidades analíticas. Este papel envolve analisar casos complexos, garantir clareza e agilidade no atendimento, e colaborar com diversas áreas internas. O contrato é CLT e a posição requer comunicação empática e organização.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente em nível técnico ou especializado na área de seguros.
• Conhecimento em produtos de seguros e normas regulatórias.
• Vivência na análise de casos complexos.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento de demandas de clientes escaladas pelo N1.
• Analisar casos técnicos envolvendo apólices e sinistros.
• Orientar equipes sobre condições contratuais e procedimentos.

Conhecimentos

Atendimento técnico especializado

Análise de casos complexos

Comunicação clara e empática

Proatividade

Gestão de prioridades

Formação académica

Ensino superior em Administração, Direito, Contabilidade ou correlatas

Descrição da oferta de emprego

Vaga de uma empresa cliente da Talentbrand

DESCRIÇÃO DA VAGA

Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento técnico especializado a clientes, como segundo nível de suporte, com foco em seguros. A posição exige análise criteriosa de casos, domínio de regras contratuais e atuação integrada com diferentes áreas, garantindo clareza, agilidade e excelência no atendimento.

Principais responsabilidades

• Atuar no atendimento de demandas de clientes escaladas pelo primeiro nível de suporte (N1), relacionadas a produtos e processos de seguros;
• Analisar casos técnicos envolvendo apólices, coberturas, exclusões, vigências, endossos, cancelamentos e sinistros;
• Orientar clientes e equipes internas quanto às condições contratuais, regras regulatórias e procedimentos operacionais de seguros;
• Registrar, acompanhar e concluir demandas nos sistemas de atendimento, garantindo histórico, rastreabilidade e cumprimento de prazos;
• Atuar em interface com áreas internas como Seguros, Financeiro, Jurídico, Compliance e Sinistros para resolução de casos complexos;
• Zelar pela qualidade, clareza e consistência das informações prestadas, reduzindo retrabalho e reincidência de chamados;
• Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e atualização da base de conhecimento relacionada a seguros.

REQUISITOS DA VAGA

• Experiência prévia com atendimento ao cliente em nível técnico ou especializado, preferencialmente na área de seguros;
• Conhecimento em produtos de seguros, condições gerais, coberturas e normas regulatórias;
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Direito, Contabilidade ou áreas correlatas;
• Vivência na análise de casos complexos e interação com múltiplas áreas.

Competências comportamentais

• Comunicação clara, objetiva e empática;
• Perfil analítico e foco em resolução de problemas;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Organização e gestão de prioridades;
• Facilidade de relacionamento interpessoal;
• Ética profissional e maturidade para lidar com demandas sensíveis.

Diferenciais

• Experiência com seguradoras, corretoras ou áreas internas de seguros;
• Vivência com atendimento N2 ou áreas técnicas;
• Conhecimento em sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de seguros.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato : CLT