Analista de Reservas

Atlantica Hospitality International; Santo André; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de hospitalidade em Santo André busca um profissional para atuar no gerenciamento de reservas. O candidato ideal deverá ter experiência na área, conhecimento do pacote Office e Inglês em nível intermediário a avançado. As principais responsabilidades incluem atender clientes por telefone e chat, maximizar receitas e garantir a correta inserção de reservas no sistema. A função oferece benefícios como convênios médicos, vale-alimentação e descontos em hospedagem.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Carreira

Parceria com universidades

Desconto em Hospedagem na Rede AHI

Qualificações

• Experiência prévia em reservas e atendimento ao cliente.
• Conhecimentos intermediários em inglês são necessários.
• Familiaridade com o pacote Office é essencial.

Responsabilidades

• Administrar o processo de reservas e maximizar receitas.
• Atender chamadas e chats de clientes para conversão de reservas.
• Garantir a inserção correta de reservas no sistema.
• Realizar negociações de reservas para grupos.
• Oferecer upselling e outros serviços adicionais.

Conhecimentos

Experiência na função

Conhecimento de pacote Office

Inglês Intermediário

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Atuar no processo de reservas, administrando a ocupação diária e maximizando a receita do empreendimento. Contatando clientes para oferecer melhores condições de tarifas e uma excelente experiência com os nossos serviços.

Main responsibilities

• Apresentar aos hóspedes e clientes intermediários sempre as melhores opções de reserva, dentro das condições e estratégias do dia.
• Atender as ligações ou chat conforme padrões de atendimento e conversão de reservas.
• Dar todas as informações aos clientes no ato da reserva.
• Garantir a correta inserção de reservas no sistema, conforme procedimento.
• Realizar negociações de reservas para grupos.
• Trabalhar de forma estratégica na oferta de receitas adicionais à reserva, como Upselling, Early Check-in, Late Check-out, restaurante, entre outros.
• Gerar leads/oportunidades para equipe comercial/receitas do prédio sempre que necessário.
• Realizar negociações de reservas para grupos.
• Verificar disponibilidades para abrir ou fechar os canais de vendas, evitando overbooking.

Requirements and skills

• Experiência na função
• Conhecimento de pacote Office
• Inglês Intermediário / Avançado

Additional information

• Convenio Médico
• Convenio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Carreira
• Parceria com universidades
• Desconto em Hospedagem na Rede AHI