Analista de Relacionamento Com o Cliente

Massari Fértil; Salto de Pirapora; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor agrícola na região de Salto de Pirapora está à procura de um profissional para gerenciar clientes, implementar estratégias de CRM, desenvolver campanhas de marketing e garantir a conformidade com normas de segurança e proteção de dados. O cargo envolve manter a base de clientes atualizada, realizar pesquisas de satisfação, gerar relatórios mensais e promover práticas sustentáveis no ambiente de trabalho. Se você possui habilidade em gestão de relacionamento com clientes e deseja atuar em um ambiente dinâmico, essa pode ser a oportunidade ideal para você.

Responsabilidades

• Manter a base de clientes atualizada e segmentada para uso em crédito e marketing.
• Gerar relatórios com indicadores-chave e manter ferramentas de CRM.
• Desenvolver e realizar pesquisas de satisfação com clientes.
• Acompanhar a execução do plano estratégico de acesso ao mercado.
• Criar relatórios mensais sobre resultados e clientes para representantes.
• Selecionar clientes para eventos e elaborar agenda de visitas.
• Manter dados de clientes atualizados e realizar trabalho de saneamento.
• Desenvolver campanhas de marketing para clientes e influenciadores.
• Implementar e apoiar ferramentas de CRM para gestão de relacionamento.
• Realizar ações de relacionamento em datas comemorativas.
• Acompanhar direcionamento de leads a setores indicados.
• Coletar e oferecer informações sobre clientes.
• Compartilhar clientes estratégicos para planos de negócios.
• Garantir conformidade com leis de proteção de dados (LGPD).
• Promover normas de segurança do trabalho para colaboradores.
• Incentivar práticas sustentáveis no ambiente de trabalho.

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Segmentação de Clientes - Manter a base atualizada e segmentar os clientes para utilização em crédito, foco em vendas, marketing, eventos, investimentos, etc...
• Mapeamento de Clientes e parceiros nos territórios de vendas - Definição dos modelos de coleta de informações, relatórios com indicadores chaves e manutenção e usabilidade de ferramentas de CRM. Rituais para assegurar a implementação da gestão de território, bem como atualização das áreas dos representantes comerciais.
• Pesquisas de Clientes – NPS (Net Promoter Score) - Desenvolver e executar pesquisas de satisfação com clientes – realizar, avaliar resultados, definir e acompanhar os planos de ações.
• Plano de execução da Estratégia de Acesso ao Mercado / Território - Acompanhar e reportar a execução do plano estratégico de acesso ao mercado em cada território de vendas - Modelo de atendimento, visão do ambiente competitivo, definição do Market Share, Definição dos parceiros, Metas e Plano de Ação.
• Reports Gerenciais Mensais Atividades e indicadores - Gerar reports mensais com informações essenciais para os representantes comerciais sobre suas áreas, resultados e clientes, bem como suportá-los com análises customizadas quando alinhado previamente.
• Massari Experience Day e Reuniões Esporádicas - Avaliar e selecionar clientes, definir budget, objetivos e elaborar agenda da visita - início ao fim. Interagir com área de comunicação para divulgação posterior ao evento.
• Saneamento das bases de clientes - Trabalho operacional para saneamento e manutenção dos dados dos clientes atualizados. Trabalho individual e ou com parceiros externos.
• Desenvolvimento e Execução de programas e campanhas de marketing (clientes e influenciadores)
• Implementação e suporte às atividades e ferramentas de CRM - Plano de Identificação de prospects, conversão em clientes e conversão em vendas. Utilizar ferramentas ou plataformas de mercado para dar visibilidade e agilidade aos processos de relacionamento com os clientes.
• Lembrete e celebração em datas chaves dos clientes - Trabalhar com os representantes comerciais e com a área de comunicação, ações de relacionamento com os clientes em momentos chaves dos clientes, como: datas comemorativas, celebrações, etc...
• Atendimento Fale Conosco e Reclamações - Direcionar leads do site + rede social para setor indicado (Comercial, RH ou Compras). Acompanhamento do atendimento a reclamações - Assegurar processo efetivo.
• Levantamento e suporte às demandas de informações sobre clientes
• Planos de Negócios e Fechamento de Safra - Compartilhar e selecionar clientes estratégicos para implementação de planos de negócios e trabalhos de fechamento de safra, a fim de trazer mais profissionalismo e longevidade na relação com os clientes.
• Atuar proativamente para garantir a conformidade com as políticas de responsabilidade social, ambiental e ética da empresa, bem como com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), implementando medidas para assegurar a proteção e a segurança dos dados.
• Seguir rigorosamente e promover as normas de segurança do trabalho, a fim de assegurar a integridade física e a saúde de todos os colaboradores, fomentando um ambiente de trabalho seguro e produtivo.
• Promover a conscientização e a adoção de práticas sustentáveis no ambiente de trabalho, incentivando a redução do consumo de recursos naturais, a gestão adequada de resíduos e a minimização do impacto ambiental das atividades da empresa.