Analista de Qualidade em Atendimento

Click Cannabis; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de atendimento ao cliente está em busca de um Analista de Qualidade em Atendimento para atuar em home office. O profissional será responsável por monitorar e auditar atendimentos em diferentes canais, analisar o comportamento do atendente, desenvolver feedbacks e auxiliar no treinamento da equipe. É necessário ter ensino superior completo ou em andamento, além de experiência prévia em monitoria de qualidade e conhecimentos em ferramentas de atendimento como Zendesk e Intercom.

Qualificações

• Experiência prévia com monitoria de qualidade em atendimento (SAC, CX, CS ou áreas correlatas).
• Familiaridade com análise de dados e indicadores de performance.
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou telemarketing é um diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar e auditar atendimentos em todos os canais, garantindo padrões de qualidade.
• Analisar o comportamento do atendente e gerar insights sobre performance.
• Desenvolver feedbacks estruturados e planos de ação para o time de atendimento.
• Acompanhar métricas de desempenho e elaborar relatórios para a gestão.

Conhecimentos

Perfil analítico

Boa comunicação

Empatia

Foco em melhoria contínua

Orientação para resultados

Proatividade

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Zendesk

Intercom

Playvox

Descrição da oferta de emprego

Analista de Qualidade em Atendimento – Click Cannabis – Home Office

O que você vai fazer:

• Monitorar e auditar atendimentos em todos os canais (chat, e-mail, telefone, redes sociais), garantindo aderência aos padrões de qualidade e excelência.
• Analisar o comportamento do atendente durante a interação com o cliente, gerando insights sobre performance e identificando tendências de erros e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver feedbacks estruturados e planos de ação para aprimorar a performance individual e coletiva do time de atendimento.
• Acompanhar métricas de desempenho e elaborar relatórios para a gestão, mostrando resultados e propondo melhorias.
• Apoiar o treinamento da equipe, atualizando materiais de capacitação para garantir que todos conheçam e sigam os padrões de qualidade.
• Traduzir a voz do cliente em melhorias de processos e produtos, fortalecendo a cultura de qualidade e experiência do cliente.
• Atuar na melhoria de processos, colaborando na criação e atualização de procedimentos e scripts de atendimento.
• Acompanhar as atualizações nas ferramentas de apoio e garantir que a equipe esteja utilizando-as corretamente.

O que buscamos:

• Profissionais engajados e que queiram crescer junto com a empresa.
• Perfil analítico, com olhar atento aos detalhes e foco em melhoria contínua.
• Boa comunicação, empatia e habilidade nos relacionamentos.
• Alguém que veja no atendimento uma oportunidade de gerar valor e impacto.
• Orientação para resultados, proatividade e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
• Espírito colaborativo e disposição para atuar em equipe de forma integrada, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo, com foco em objetivos comuns.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência prévia com monitoria de qualidade em atendimento (SAC, CX, CS ou áreas correlatas).
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e monitoria (ex: Zendesk, Intercom, Playvox, etc.).
• Familiaridade com análise de dados e indicadores de performance.
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou telemarketing (diferencial);
• Experiência com atendimento em empresas de saúde ou telemedicina (diferencial).