Analista De Qualidade Bilíngue (Português Nativo | Inglês Avançado - C1) - Pj

East River Solutions Brasil; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em qualidade está buscando um Analista de Qualidade Bilíngue para atuar no seu contact center em Belo Horizonte. O candidato ideal deve ser nativo em Português e ter inglês avançado (C1). As responsabilidades incluem monitorar interações, fornecer feedback aos agentes e promover melhorias contínuas. A posição oferece regime PJ com remuneração de R$ 28,40/hora, além de bônus por produtividade. O início é imediato e o contrato tem duração de 12 meses.

Serviços

Bônus por produtividade

Qualificações

• Português nativo é obrigatório.
• Inglês avançado – nível mínimo C1.
• Experiência comprovada como Analista de Qualidade em contact center.

Responsabilidades

• Monitorar interações entre clientes e agentes.
• Fornecer feedbacks construtivos aos agentes.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos.

Conhecimentos

Análise crítica

Comunicação clara

Monitoramento de qualidade

Capacidade analítica

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior em andamento ou concluído

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Analista de Qualidade Bilíngue PJ (PRESENCIAL) - Contact Center Português nativo | Inglês avançado (C1)

Missão do cargo

Ser o guardião da qualidade e o parceiro do desenvolvimento. Este profissional garante a excelência no atendimento ao cliente por meio da análise criteriosa das interações, atuando de forma próxima aos agentes para elevar padrões, fortalecer comportamentos e promover melhoria contínua nos resultados.

Principais responsabilidades

• Monitorar e avaliar interações entre clientes e agentes, assegurando aderência aos padrões de qualidade e políticas internas
• Fornecer feedbacks claros, construtivos e orientados ao desenvolvimento dos agentes
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos e experiência do cliente
• Elaborar relatórios de qualidade e acompanhar KPIs de desempenho
• Apoiar a evolução contínua da operação, atuando de forma analítica e colaborativa

Requisitos do cargo

• Português nativo (obrigatório)
• Inglês avançado – nível mínimo C1 (com avaliação)
• Experiência comprovada como Analista de Qualidade em contact center
• Forte capacidade analítica, atenção aos detalhes e boa comunicação
• Conhecimento básico a intermediário em Excel
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e avaliação de qualidade
• Ensino médio completo
• Ensino superior em andamento ou concluído será considerado diferencial
• Cursos ou treinamentos em qualidade, atendimento ao cliente ou ferramentas de monitoramento são diferenciais

Informações da vaga

São Paulo, SP (presencial)

Regime: Autônomo / PJ (MEI)

Duração do contrato: 12 meses

Remuneração: R$ 28,40/hora (esperado mínimo de 176h mensais)

Bônus por produtividade

Início: Imediato

Analista Qualidade • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil