Analista de Projetos Pleno

Hospital Care; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde está em busca de um analista para gerenciar a plataforma de pesquisa de satisfação (NPS) de pacientes e médicos. O candidato ideal terá habilidades em análise de dados, comunicação e experiência com métricas como NPS. O papel inclui participação em projetos de eficiência e a construção de dashboards. Oferecemos benefícios como vale alimentação, plano de saúde e bonificações conforme política interna.

Serviços

Vale Alimentação e Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde extensivo a dependentes

Plano Odontológico

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Wellhub (Gympass)

Parceria SESC

Bonificação

Bolsa Auxílio para cursos

Plataforma de treinamentos

Qualificações

• Experiência com Customer Experience (CX) e métricas como NPS e CSAT.
• Análise de dados e proatividade para automatização de relatórios/análises.
• Inglês intermediário para funcionalidades da plataforma de NPS.

Responsabilidades

• Gestão da Pesquisa NPS de médicos e pacientes da companhia.
• Participação em projetos de eficiência operacional hospitalar.
• Acompanhamento de resultados e propostas de melhorias.

Conhecimentos

Boa comunicação com colaboradores

Prontidão e proatividade

Pensamento analítico

Gerenciar o tempo de forma eficiente

Excel intermediário/avançado

Construção de apresentações (Power Point)

Formação académica

Administração, engenharias e afins

Ferramentas

Plataforma NPS

Descrição da oferta de emprego

Job description

Em 2017, fundamos a Hospital Care com o objetivo claro de transformar o cenário da saúde suplementar no Brasil.

Nosso foco é estabelecer redes abrangentes de serviços de saúde, começando pela aquisição de hospitais privados de alta complexidade e expandindo de maneira orgânica. Essas redes, que chamamos de “Hubs”, conectam-se a diversos ativos, formando um ecossistema completo de serviços de saúde, desde laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos, até hospitais de alta complexidade.

Buscamos, através desta união, tornar o sistema justo para todos os envolvidos, oferecendo aos pacientes tratamentos focados no seu bem-estar, para as operadoras de saúde valores justos e sem desperdícios, aos colaboradores reconhecimento digno e aos investidores retornos sustentáveis, favorecendo toda a cadeia por meio de gestão otimizada e eficiente.

Atuamos para melhorar o acesso à saúde como um todo e nossas ações são orientadas para sermos a melhor rede de saúde privada do Brasil e para fortalecer o sistema de saúde brasileiro, promovendo o equilíbrio de interesses entre pacientes, médicos, fontes pagadoras, parceiros e acionistas.

Atualmente, contamos com 6 Hubs operacionais nas regiões Sul e Sudeste, compondo uma rede com 9 hospitais, mais de 1.479 leitos, 8.000 colaboradores e 13 mil médicos associados, além de duas operadoras de saúde.

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Main responsibilities

O analista ficará responsável pela gestão da plataforma de pesquisa de satisfação (NPS) de Pacientes e Médicos e pelas atividades relacionadas, desde a construção das metas, acompanhamentos mensais, análises comparativas e evolutivas, entre outros.

Além disso, terá participação em outros projetos da área, envolvendo melhorias e implementações nos setores operacionais dos hospitais, além de participar de análises diversas de indicadores (financeiros e operacionais) para elaboração de relatórios executivos.

Principais Atividades:

Gestão da Pesquisa NPS de médicos e de pacientes de toda a companhia:

- Gestão da plataforma: distribuição e acompanhamento dos disparos; construção e edição de pesquisas; criação de dashboards; comunicação com o fornecedor;

- Construção e acompanhamento de metas: acompanhamento dos resultados, elaboração de materiais, análises comparativas por período;

- Governança com as Unidades: reuniões recorrentes para acompanhamento do resultado; acompanhamento das ações de experiência do paciente e do médico;

Projetos de Eficiência:

Participação de projetos diversos nas áreas Operacionais Hospitalares (Hotelaria, Nutrição, Recepção, Manutenção, Engenharia Clínica), com escopos normalmente voltados à: mapeamento e melhorias de processos, redução de custos, eficiência operacional de processos e implementação de tecnologias.

Requirements and skills

Conhecimentos/ Skills esperados:

· Boa comunicação com colaboradores das unidades;

· Prontidão e proatividade para ajudar e resolver problemas;

· Pensamento analítico;

· Habilidade de priorizar tarefas, gerenciar o tempo de forma eficiente e cumprir prazos;

· Excel intermediário/avançado;

· Construção de apresentações (Power Point);

Desejável:

· Experiência com Customer Experience (CX) e métricas como NPS e CSAT;

· Análise de dados e proatividade para automatização de relatórios/análises;

Idiomas: Inglês intermediário (plataforma de NPS tem algumas funcionalidades apenas em inglês)

Formação: administração, engenharias e afins

Additional information

A Hospital Care zela por sua qualidade de vida, por isso temos um cuidado especial com vocês:

• Vale Alimentação e Refeição - Cartão Multibenefícios Pluxee (Sodexo);
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde extensivo a dependentes;
• Plano Odontológico, extensivo a dependentes e agregados;
• Auxílio Creche para as mamães;
• Seguro de Vida;
• Wellhub (Gympass), extensivo a dependentes;
• Parceria SESC, extensivo a dependentes e agregados;
• Bonificação, mediante a política da empresa;
• Bolsa Auxílio para cursos;
• Plataforma de treinamentos.