Analista de Produção Especialista

Engineering Group; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para atuar na resolução de problemas de produção e otimização de processos operacionais. O candidato ideal terá experiência em troubleshooting em ambientes de cloud e deverá ter formações na área de exatas. A posição oferece benefícios variados, incluindo vale-refeição, plano de saúde e opções de trabalho híbrido.

Serviços

Vale refeição

Vale alimentação

Plano de saúde

Auxílio creche

Dia de folga no mês de aniversário

Qualificações

• Capacidade de conduzir salas de War Room para resolução de problemas.
• Experiência com ambientes de infra de redes e balanceadores.
• Conhecimentos em análise de SLA e KPIs.

Responsabilidades

• Identificar e resolver problemas de alta complexidade.
• Colaborar com a gestão de TI para melhorias.
• Implantar soluções automatizadas utilizando IA.

Conhecimentos

Capacidade de comunicação

Experiência em troubleshooting

Experiência em ambientes com WebLogic

Experiência com containers Docker

Experiência em manutenção de aplicações em cloud

Experiência em suporte a aplicações de Billing

Experiência em análise de logs

Inglês avançado

Formação académica

Formação na área de exatas (sistemas de informação ou informática)

Ferramentas

PowerBI

ELK Stack

Grafana

Zabbix

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Conduzir salas de War Room para resolução de causa raiz de problemas ligados à Produção, atuando diretamente no ambiente, organizando a linha de troubleshooting, fomentando possíveis soluções de correção definitivas e/ou alternativas, consolidando e comunicando o report para o cliente e gerência;
• Identificar problemas relacionados a aplicação e suas camadas e arquitetura e solução (APACHE, Weblogic, Banco de Dados, Load Balance, Redes e etc) e suas integrações com sistemas de front end;
• Resolução de problemas de alta complexidade e identificação de RCA;
• Colaborar com a gestão de TI e controles internos na sustentação de sistemas, visando priorizar as principais TIRs (melhorias);
• Fomentar e elaborar propostas para otimizar e automatizar processos operacionais a partir da análise de causa raiz dos eventos que afetam a Produção;
• Analisar tendências de incidentes/problemas e propor soluções preventivas bem como a solução definitiva;
• Propor automações e monitorações que antecipem cenários de problema;
• Implantar soluções de IA, ML e automações que antecipem problemas e atuem na resolução de maneira, cada vez mais assertiva e rápida;
• Instalação de upgrades, manutenção e monitoramento de sistemas/processos;
• Análise de perdas e ganhos de KPI (Key Performance Indicator) dentro da área de produção;
• Elaboração de IOPs (Instruções Operacionais) para resolver possíveis Gaps de projetos e melhorar experiência do cliente;
• Análise de perda de SLA (Service Level Agreement) por meio de PowerBI e banco de dados para fluxo de vendas que impactam diretamente a experiência do cliente;
• Monitoração dos ambientes de produção, através de ELK Stack, Grafana, Zabbix, Kibana;
• Melhoria contínua do fluxo de produção em nível operacional, através de correções de problemas por INCs, BUGs e TIRs.
• Disponibilidade de horário e escala 24x7.

Conhecimentos específicos

• Ser formado na área de exatas, preferivelmente sistemas de informação ou informática e afins;
• Ótima capacidade de comunicação oral e escrita, principalmente em cenários de WR;
• Experiência em ambientes com WebLogic, containers Docker e Kubernetes;
• Experiência em ambientes com banco de dados;
• Experiência em troubleshooting envolvendo camadas de infra como Redes, Balanceadores, Firewall;
• Experiência em manutenção de aplicações hospedadas em cloud;
• Experiência em camada de observabilidade;
• Experiência em ambiente UNIX/Linux e Windows;
• Experiência em suporte a aplicações de Billing, Ciclo de Receita, Ordering e Integrações;
• Experiência em análise de logs, mapeamento de ofensores e direcionamento de causas raiz;
• Experiência em operação de contratos com KPIs e SLAs;
• Comunicação padrão SOAP/REST e análise de JSON/XML;

Será um diferencial se você tiver

• Ser um perfil dinâmico, “falador”, que conduza os troubleshootings, fale nas salas, se incomode com os problemas e busque alternativas para resolvê-los;
• Operação e manutenção do domínio de eBilling - ECM e aplicações do ciclo de receita;
• Operação em sistemas de integração;
• Experiência em implantação de automações e IA efetivamente;
• Experiência em empresas de Telecom;
• Inglês avançado.

Você vai amar trabalhar aqui se

• Quiser ter a possibilidade de aprender e trabalhar com diversas tecnologias;
• Estiver em busca de uma empresa com possibilidades reais de crescimento e carreira;
• Estiver em busca de um ambiente leve e descontraído para trabalhar;

Nossos benefícios

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale combustível;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Auxílio crianças com deficiência;
• Convênio farmácia;
• PLR;
• TotalPass;
• Integra (Programa Qualidade de Vida);
• Trabalho híbrido;
• Apoio a certificações;
• Day off no mês do seu aniversário.