Analista de Processos Sênior – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro

Grupo Stefanini; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em TI busca um Analista de Processos Sênior para mapear processos, implementar melhorias e garantir a eficiência na gestão de ferramentas de ITSM. O candidato ideal possui formação em TI e certificação ITIL. Benefícios incluem vale refeição, assistência médica e opções de descontos em cursos.

Serviços

Vale Alimentação

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Auxílio Creche

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Qualificações

• Certificação ITIL é desejável.
• Experiência em gestão de indicadores e auditorias.
• Habilidade em coordenar treinamentos e transferências de conhecimento.

Responsabilidades

• Mapear processos e definir melhores práticas.
• Documentar procedimentos operacionais e ferramentas utilizadas.
• Implementar melhorias para eficiência e redução de incidentes.

Conhecimentos

Mapeamento de processos

Implementação de ITSM

Documentação técnica

Análise de riscos

Formação académica

Ensino Superior Completo na área de TI

Ferramentas

ServiceNow

GLPI

Jira Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Analista de Processos Sênior – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro

Responsabilidades

• Mapear os processos atuais do cliente (AS IS) e definir os processos futuros (TO BE) considerando as melhores praticas de mercado (ex: ITIL).
• Elaborar e atualizar planos de transição detalhados, cronogramas e matrizes de responsabilidades (RACI).
• Identificar riscos, pontos críticos e criar planos de contingencia.
• Levantamento e Documentação: Realizar entrevistas, workshops e reuniões com as áreas de negocio, TI do cliente, fornecedores e stakeholders.
• Documentar os procedimentos operacionais, SLA, fluxos de trabalho, acessos, ferramentas e ambientes utilizados.
• Elaborar manuais, scripts, bases de conhecimento e materiais de treinamento.
• Coordenação da Transferência de Conhecimento: Organizar sessões de transferência de conhecimento entre a equipe do cliente e as equipes internas.
• Acompanhar o processo de shadowing (observação) e reverse shadowing (execução supervisionada).
• Avaliar a aderência do conhecimento transferido e propor treinamentos complementares.
• Implementação de Ferramentas e Processos: Apoiar na implantação ou integração de ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk) e sistemas de Field Services.
• Testar e homologar fluxos de chamados, catálogos de serviços, automações e integrações.
• Propor melhorias para aumento de eficiência, redução de incidentes e melhoria na experiencia do usuário.
• Gestão de Indicadores e Qualidade: Definir indicadores-chave (KPIs) de transição, como tempo de estabilização, taxa de resolução, satisfação do usuário e aderência ao SLA.
• Realizar auditorias e inspeções para assegurar cumprimento dos processos.
• Acompanhar chamados críticos e garantir gestão adequada de incidentes e problemas durante o período de transição.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo na área de TI;
• Certificação ITIL

Informações adicionais

• O que te oferecemos:
• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Auxílio Creche;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para Pet;
• e muito mais…