Analista de Planejamento e Mis Junior

Grupo Elo; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Belo Horizonte está procurando um Analista de Planejamento e Mis Jr. O profissional será responsável por coletar e processar dados operacionais, manter registros úteis e auxiliar na análise de indicadores para melhorar os processos. É necessário ter perfil analítico e ser proativo, além de conhecimentos intermediários em pacote Office e BI. Oferecemos benefícios como plano de saúde, seguro de vida e vale-refeição.

Serviços

Vale-refeição

Seguro de vida

Plano de saúde (após experiência)

Qualificações

• Capacidade de coletar, organizar e analisar grandes volumes de dados.
• Proatividade para identificar divergências e buscar soluções.
• Disciplina para gerenciar prazos de entrega de relatórios.

Responsabilidades

• Coletar e processar dados operacionais para relatórios.
• Manter registros precisos de produtividade e interações com clientes.
• Auxiliar na análise de indicadores e melhorar processos operacionais.

Conhecimentos

Análise de dados

Proatividade

Organização

Conhecimento de BI

Pacote Office (intermediário/avançado)

Descrição da oferta de emprego

Analista de Planejamento e Mis Jr - Belo Horizonte (MG)

Fazer parte do Grupo Elo é atuar em um ambiente focado em resultados, inovação e colaboração.

Buscamos profissionais que tenham paixão pelo atendimento, possuam um perfil analítico e resolutivo, e queiram crescer conosco.

·Coletar e processar dados operacionais para a criação de relatórios de acompanhamento de indicadores (KPIs).

·Manter registros precisos e atualizados de informações sobre produtividade, chamadas e interações com clientes.

·Auxiliar na análise de indicadores, analisar dados de chamadas, filas de espera, tempo médio de atendimento e outros indicadores relevantes.

·Utilizar softwares de CRM e sistemas de telefonia para extrair bases de dados facilmente para o planejamento da operação.

·Organizar e priorizar as demandas de informações para garantir que a gestão receba dados confiáveis para a tomada de decisão.

·Colaborar com supervisores e coordenadores para identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais através dos números.

Coletar, organizar e analisar dados de chamadas, filas de espera, tempo médio de atendimento e outros indicadores relevantes.

·Conhecimento nível intermediário/avançado de pacote office e BI,

·Perfil Analítico : Capacidade para trabalhar com grandes volumes de dados, transformando-os em informações claras e organizadas.

·Postura Resolutiva : Proatividade para identificar divergências nos relatórios e buscar soluções rápidas para correções.

·Organização : Disciplina para lidar com prazos de entrega de relatórios diários, semanais e mensais.

• VR (flexível Alimentação e Refeição) : R$ 13,83
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Step 2: Prova de Conhecimentos Gerais 2 Prova de Conhecimentos Gerais

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.