Analista de Planejamento de Serviços

MSA RH; Belém; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Belém - PA está buscando um profissional com formação superior em Engenharia para integrar sua equipe. O candidato ideal deve ter habilidades em diagnóstico de falhas, inglês intermediário/avançado, e ser proativo na programação de serviços. As responsabilidades incluem acompanhamento de programações, avaliação de leads, e atendimento a clientes. Oferecemos benefícios como participação nos lucros, assistência médica e vale-transporte, em um ambiente que prioriza qualidade e eficiência.

Serviços

Participação nos Lucros ou Resultados

Vale-transporte

Refeitório no Local

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Cesta de Natal

Programa de treinamentos

Convênio com empresas parceiras

Ginástica laboral

Qualificações

• É necessário ter formação superior nas áreas pertinentes.
• Deve ter experiência com fluxo de processos (RPI).
• Disponibilidade para realizar viagens esporádicas.

Responsabilidades

• Acompanhar programações das filiais e buscar melhorias.
• Avaliar leads e levantar necessidades dos clientes.
• Realizar programação de serviços, orçamento e logística.
• Gerar relatórios gerenciais com informações de atendimento.
• Atuar como referência técnica em diagnóstico de demandas.
• Atender clientes por diversos canais e registrar demandas.
• Executar faturamento e garantir conformidade fiscal.

Conhecimentos

Diagnóstico de falhas

Habilidades comerciais

Inglês intermediário/avançado

Pacote Office avançado

Formação académica

Formação Superior completa em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica ou Produção

Descrição da oferta de emprego

Requisitos

• Formação Superior completa em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica ou Produção;
• Conhecimento em diagnóstico de falhas
• Vivência com fluxo de processos (RPI)
• Inglês intermediário / avançado para utilização diária
• Pacote Office avançado
• Habilidades comerciais
• Disponibilidade para viagens esporádicas
• Disponibilidade para atuar em plantão
• Residir em Belém - PA

Requisitos desejáveis

• Domínio dos produtos Caterpillar;
• Vivência com manutenção de motores à diesel aplicados em grupo de geradores e / ou em embarcações comerciais;
• Experiência no setor de serviços será considerada um diferencial.

Atividades e Responsabilidades

Acompanhar programações realizadas pelas filiais / regionais, identificando correções e melhorias para ajustar prazos de atendimento.

Avaliar leads gerados nos sistemas (OLGA / PSE) e atuar proativamente no levantamento das necessidades dos clientes, em parceria com a área comercial.

Realizar todo o processo de programação de serviços (orçamento, execução, logística de técnicos e recursos), assegurando prazos e qualidade.

Elaborar boletins de medição e relatórios comparativos para dar sequência ao faturamento e ao controle de horas da equipe técnica.

Gerar relatórios gerenciais com informações de atendimento, programação e faturamento, apoiando a gestão

na tomada de decisões.

Atuar como referência técnica para garantir qualidade e agilidade no diagnóstico das demandas e assertividade

em orçamentos.

Priorizar atendimentos, gerar Ordens de Serviços e planejar recursos necessários (mão de obra, peças, serviços de terceiros).

Atender clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, sistemas, presencial), realizando pré-diagnóstico e registro das demandas.

Executar o processo de faturamento de serviços, considerando legislação fiscal local e conformidade das Ordens de Serviço.

Avaliar e testar novas aplicações e sistemas que possam otimizar o atendimento e a programação de serviços.

Controlar orçamentos realizados, monitorando status de aprovação e propondo ajustes quando necessário.

Revisar notificações (Cartas de Serviços, Manutenção Preventiva, Leads), garantindo tratamento adequado e conversão em OS quando aplicável.

Atuar como multiplicador de novos processos, sistemas e produtos dentro da área de serviços.

Benefícios

• Participação nos Lucros ou Resultados
• Vale-transporte
• Refeitório no Local
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Cesta de Natal
• Programa de treinamentos
• Convênio com empresas parceiras
• Ginástica laboral