Analista De Infraestrutura Pleno I (Pdv)

Dexian; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de TI está recrutando um profissional para atuar no suporte de sistemas de PDV em lojas físicas. O candidato ideal deve ter experiência com metodologias ITIL e Scrum, conhecimento em ferramentas de gestão de TI como JIRA e Service NOW, além de habilidades em scripts PowerShell. Este trabalho é 100% remoto, proporcionando flexibilidade. Se você tem um forte conhecimento em conectividade, troubleshooting e administração de sistemas, essa pode ser a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em trabalhar com ITIL e Framework Scrum.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de TI como JIRA e Service NOW.
• Habilidade em scripts PowerShell e suporte remoto em dispositivos.

Responsabilidades

• Suportar as operações de lojas físicas através de sistemas PDV.
• Identificar e solucionar problemas de conectividade nas lojas.
• Tratar incidentes de software e infra das lojas de forma eficiente.
• Manter a base de conhecimento e procedimentos técnicos atualizados.

Conhecimentos

Experiência com ITIL e Scrum

Gestão de TI com JIRA, TFS e Service NOW

Scripts em PowerShell

Administração do sistema operacional Microsoft

Suporte remoto em Android e Windows

Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, LDAP)

Troubleshooting em Windows 7, 10 e 11

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão‑de‑obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais : Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam : Integridade, Transparência, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco?

Na Dexian, valorizamos a diversidade.

Acreditamos que diferentes perspectivas, experiências e trajetórias impulsionam a inovação e fortalecem conexões. Por isso, nosso processo de contratação é inclusivo, aberto a candidatos de todas as identidades, habilidades e histórias. Aqui, o que importa é o talento.

Atividades

• Atuar com sustentação dos sistemas de PDV (TOTVS e Casa Magalhães) com foco em suportar as operações de lojas físicas;
• Atuar, identificar e solucionar problemas de conectividade em lojas, avaliando equipamentos e link;
• Acionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços;
• Atuar, identificar e solucionar problemas de hardware nos PDVs das lojas;
• Responsável por tratar os incidentes, sendo de software ou infra, das lojas de forma rápida e eficiente, seguindo os padrões definidos pelos parceiros internos e externos;
• Atuar de forma proativa em lojas que apresentem sintomas de problemas em sua jornada de vendas;
• Interpretar gráficos de alertas, quando indicadores saem do limite aceitável;
• Negociar, envolver e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação;
• Responsável em manter a base de conhecimento e de procedimentos técnicos atualizada;

Requisitos

• Experiência em trabalhar com metodologia (ITIL e Framework Scrum);
• Conhecimento ferramentas de gestão de TI, JIRA, TFS e Service NOW;
• Conhecimento básico em scripts em PowerShell;
• Conhecimento avançado em comandos de administração de sistema operacional Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando;
• Conhecimento avançado para suporte remoto em celulares Android e computadores Windows;
• Conhecimento em protocolos de rede (TCP / IP, DNS, LDAP e afins);
• Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, Windows 10 e Windows 11;

Modelo 100% remoto.