Analista De Helpdesk Trainee

Softtek; Propriá; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Helpdesk Support Analyst – Trainee para atuar no suporte técnico. O profissional irá auxiliar na abertura e acompanhamento de chamados e na resolução de problemas em um ambiente de TI. Esperamos que tenha boa comunicação e proatividade para se adaptar e aprender. A vaga oferece trabalho por escala 12x36, com turnos disponíveis tanto diurnos quanto noturnos.

Qualificações

• Vivência inicial ou experiência na área de TI (suporte / helpdesk).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade.

Responsabilidades

• Realizar abertura, registro e acompanhamento de chamados técnicos.
• Acompanhar chamados, incidentes e indicadores de SLA.
• Prestar suporte aos usuários com postura profissional.

Conhecimentos

Comunicação clara

Proatividade

Iniciativa

Resolução de problemas

Ferramentas

Sistemas de gestão de tickets

Descrição da oferta de emprego

Descrição da posição

Estamos em busca de um Helpdesk Support Analyst – Trainee para atuar no suporte técnico, auxiliando na abertura e acompanhamento de chamados, resolução de problemas e suporte aos usuários. Procuramos um profissional com iniciativa, boa comunicação e interesse em aprender e evoluir na área de TI.

Principais responsabilidades

• Realizar abertura, registro e acompanhamento de chamados técnicos;
• Atuar na tratativa de backlogs e apoio na resolução de problemas de TI;
• Acompanhar chamados, incidentes e indicadores de SLA;
• Utilizar sistemas de gestão de tickets;
• Prestar suporte aos usuários com postura profissional e comunicação clara;

Colaborar com a equipe, compartilhando ideias e contribuindo com melhorias nos processos.

Requisitos

• Vivência inicial ou experiência na área de TI (suporte / helpdesk);
• Conhecimento em sistemas de gestão de tickets;
• Noções de acompanhamento de chamados, incidentes e SLA;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade;
• Proatividade, iniciativa e facilidade de adaptação a mudanças;

Modelo de trabalho e escala

Regime de escala: 12x36

Turnos disponíveis:

• Escala 1: das 08h às 20h
• Escala 2: das 20h às 08h

Diversidade e inclusão

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.

Privacidade dos dados

Caso se candidate para essa vaga, seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei nº 13 709/2018. Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e-mail para [e-mail]. Dúvidas também podem ser enviadas ao e-mail [e-mail] e [e-mail].