Analista De Helpdesk Trainee

Softtek; Boa Vista; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de TI está em busca de um(a) Helpdesk Support Analyst – Trainee para atuar no suporte técnico de primeiro nível em Boa Vista, Roraima. O profissional será responsável por abrir e acompanhar chamados, prestar suporte básico em ambiente Windows e contribuir para a melhoria dos processos. Buscamos uma pessoa proativa com boa comunicação verbal e escrita, idealmente com conhecimentos básicos em ITIL. Venha fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência em suporte ou helpdesk.
• Noções de acompanhamento de chamados e incidentes.
• Conhecimento básico em processos ITIL.

Responsabilidades

• Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados técnicos.
• Apoiar a tratativa de backlogs e suporte à resolução de incidentes.
• Prestar suporte básico a usuários em ambiente Windows.

Conhecimentos

Experiência inicial ou vivência na área de TI

Conhecimento em sistemas de gestão de tickets

Boa comunicação verbal e escrita

Pontualidade

Formação académica

Cursos ou certificações introdutórias em ITIL ou Suporte Técnico

Ferramentas

Windows 10

Pacote Office (Outlook, Excel, Word)

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Posição Buscamos um(a) Helpdesk Support Analyst – Trainee para atuar no suporte técnico de primeiro nível, auxiliando usuários na resolução de problemas, abertura e acompanhamento de chamados, além de apoiar na organização e cumprimento dos níveis de serviço (SLA). O(a) profissional terá a oportunidade de aprender e se desenvolver em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Principais Responsabilidades

• Realizar abertura, registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;
• Atuar na tratativa de backlogs e no suporte à resolução de incidentes;
• Apoiar o controle e acompanhamento de SLAs;
• Prestar suporte básico a usuários em ambiente Windows;
• Utilizar sistemas de gestão de tickets para organização e priorização das demandas;
• Comunicar-se de forma clara e objetiva com usuários e equipe interna;

Contribuir com ideias, melhorias de processos e adaptação a mudanças.

Requisitos

• Experiência inicial ou vivência na área de TI (suporte / helpdesk);
• Conhecimento em sistemas de gestão de tickets;
• Noções de acompanhamento de chamados, incidentes e SLA;
• Conhecimento básico em ambiente Windows (Windows 10);
• Conhecimento básico no pacote Office (Outlook, Excel, Word);
• Conhecimento básico em processos ITIL;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade;

Perfil proativo, colaborativo e com facilidade de adaptação.

Diferenciais

• Cursos ou certificações introdutórias em ITIL ou Suporte Técnico;
• Experiência acadêmica ou estágio na área de TI.

Venha se conectar conosco!

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer

Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!

Quer saber mais? Acesse :

Sobre a Softtek : Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.

Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite

@Softtek no Twitter e seja nosso fã no Facebook

Caso se candidate para essa vaga seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei no 13. 709 / 2018.Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e-mail para [e-mail].

Dúvidas também podem ser enviadas ao e-mail [e-mail] e [e-mail].