Analista De Experiência Do Cliente (Marketing)

Veneza- Veneza Máquinas - Recife; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de máquinas em Recife está em busca de um Analista de Experiência do Cliente. O candidato será responsável por analisar dados, identificar tendências e desenvolver estratégias para melhorar a satisfação e retenção dos clientes. O trabalho é 100% presencial e oferece benefícios como vale transporte e plano de saúde. Necessário bacharelado em Marketing ou área similar e experiência com NPS. Junte-se a uma equipe focada em oferecer uma excelência na experiência do cliente!

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Qualificações

• Bacharelado em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia ou área relacionada.
• Experiência prévia em análise de dados e pesquisas NPS.
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com ferramentas de análise de dados.

Responsabilidades

• Analisar dados e identificar tendências relacionadas à experiência do cliente.
• Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.
• Colaborar com equipes para implementar melhorias.

Conhecimentos

Análise de dados

Habilidades de comunicação

Trabalho em equipe

Orientação ao cliente

Formação académica

Bacharelado em Marketing ou área relacionada

Ferramentas

Sistemas de CRM

Ferramentas de análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Descrição : Resumo da Posição :

Como Analista de Experiência do Cliente, você desempenhará um papel fundamental na melhoria da satisfação e retenção dos clientes, promovendo interações positivas e eficazes.

Você será responsável por analisar dados, identificar tendências, propor melhorias e garantir a consistência da experiência do cliente em todos os pontos de contato.

Seu trabalho contribuirá para a construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes e para o sucesso da empresa.

Responsabilidades :

Análise de Dados : Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, como pesquisas de satisfação, feedbacks, métricas de desempenho e tendências do setor.

Identificação de Tendências : Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, destacando áreas que precisem de melhoria e oportunidades para aprimorar a experiência do cliente.

Desenvolvimento de Estratégias : Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, incluindo a definição de metas, KPIs e planos de ação.

Colaboração : Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente, marketing, vendas e outras áreas para implementar melhorias e garantir a consistência da experiência do cliente.

Pesquisas NPS : Gerir a base de envio, bem como atualizar e coletar os dados necessários para envio.

Ser responsável pela consolidação e apresentação dos dados.

Comunicação Interna : Comunicar os resultados das análises, estratégias e iniciativas à liderança e a todas as equipes relevantes.

Conduzir fóruns semanais com os colaboradores internos e mensal com nosso fabricante.

Avaliação de Tecnologia : Avaliar e recomendar ferramentas e tecnologias que possam melhorar a experiência do cliente, como sistemas de CRM, chatbots e outras soluções.

Requisitos :

Bacharelado em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia ou área relacionada.

Experiência prévia em análise de dados e pesquisas NPS.

Fortes habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com ferramentas de análise de dados.

Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.

Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e eficaz em equipe.

Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.

Conhecimento em tecnologias e ferramentas de experiência do cliente é um diferencial.

Obs.

100% Presencial

Mais informações :

• 1 Vaga :
• Empresa : Veneza
• Veneza Máquinas - Recife
• Tipo de Contrato : CLT
• Endereço : Avenida Marechal Mascarenhas de Moraes, Imbiribeira - Recife / PE
• Horário : 08 : : 00
• Dias de trabalho : Segunda à Sexta
• Vale Transporte : Sim
• Vale Refeição : Sim
• Plano de Saúde : Sim
• Plano Odontológico : Sim
• Seguro de Vida : Sim
• Nível de Ensino : Superior / Graduação / Bacharel - Concluído
• Curso : Marketing, administração, comunicação