ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS - CS

Global Estratégias Financeiras; Joinville; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras em Joinville busca um profissional para gerenciar carteiras de clientes B2B, oferecendo soluções estratégicas. O candidato ideal possui formação em finanças ou áreas comerciais, com forte habilidade em análise de dados e comunicação. Este papel é fundamental para garantir o engajamento e sucesso do cliente, entregando valor ao longo do relacionamento.

Serviços

Vale alimentação ou refeição

Vale transporte

Plano de saúde

Convênio odontológico

Parcerias com Instituições de Ensino

Estacionamento gratuito

Academia Global

Qualificações

• Graduação completa, preferencialmente na área Financeira ou Comercial.
• Conhecimento em gestão de carteiras de clientes B2B.
• Habilidade de comunicação e influência.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo engajamento.
• Desenvolver um relacionamento consultivo com os clientes.
• Monitorar indicadores de sucesso (KPIs) e apresentar relatórios.

Conhecimentos

Gestão de carteiras de clientes B2B

Análise de dados e KPIs

Comunicação e influência

Técnicas de retenção e prevenção de churn

Formação académica

Graduação completa em área financeira ou comercial

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A Global é um hub de soluções de relacionamento e cobrança, atuando de forma completa no ciclo de vida do cliente.

Com mais de 30 anos de experiência, combina inteligência, tecnologia e abordagem humanizada para ajudar empresas a vender mais, reduzir inadimplências e otimizar operações. Seu compromisso com a inovação e a digitalização se reflete no posicionamento “Sempre à frente, sempre digital”, garantindo soluções eficazes e estratégicas para seus clientes.

Nosso diferencial está em oferecer uma experiência fluida e eficiente, integrando soluções tecnológicas avançadas sem perder o toque humano essencial para negociações e relacionamentos de longo prazo.

Somos uma empresa que acredita em pessoas e no impacto que elas geram.

Nossos valores: Pró-Ativos, Encantadores de Pessoas, Humanizado e Inovadores, são os pilares que sustentam nossa cultura e norteiam todas as nossas ações.

Procuramos talentos que se identifiquem com esses princípios e queiram construir um futuro ao nosso lado.

Main responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo engajamento e adoção das soluções da Global.
• Desenvolver um relacionamento consultivo com os clientes, compreendendo suas necessidades e propondo soluções estratégicas.
• Monitorar indicadores de sucesso (KPIs), como envio de borderôs, recuperação de crédito e churn, garantindo performance, cadência e retenção.
• Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando riscos e propondo ações para aumentar a do cliente.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Financeiro e Operações para otimizar a jornada do cliente.
• Estruturar planos de ação para melhoria da experiência do cliente, com base em feedbacks, análises e melhores práticas.
• Apresentar relatórios de resultados e recomendações para stakeholders internos e externos.

Requirements and skills

• Graduação completa, preferencialmente na área Financeira ou Comercial e correlatas.
• Conhecimento em gestão de carteiras de clientes B2B e soluções tecnológicas para cobrança e gestão financeira.
• Capacidade analítica para interpretar dados, KPIs e insights, propondo soluções embasadas.
• Habilidade de comunicação e influência, garantindo alinhamento e engajamento dos clientes.
• Conhecimento em técnicas de retenção, growth e prevenção de churn.
• Perfil consultivo, com foco em entrega de valor e sucesso do cliente.
• Desejável experiência com CRM e plataformas de gestão de cobrança.
• Desejável experiência na área financeira, com conhecimentos no ciclo de crédito e cobrança.
• Desejável experiência prévia como Customer Success Manager ou Key Account Manager

Additional information

Vantagens de Ser Global

• Vale alimentação ou Vale refeição
• Vale transporte
• Plano saúde
• Convênio odontológico
• Parceria com farmácia
• Parceria com Care
• Parcerias com Instituições de Ensino (Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres)
• ☕ Espaço com copa e máquinas de café/alimentos
• Estacionamento gratuito
• Programa indicação
• Academia Global
• PDI(Plano de Desenvolvimento Individual)
• Oportunidade internas (Global Talents)
• Espaço de convivência e descanso
• Carga horária de 220h p/mês

Venha fazer parte do nosso time!