Analista De Customer Success

B4A; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em São Paulo busca um Gerente de Atendimento ao Cliente. O profissional será responsável por gerir uma equipe grande, garantindo a satisfação do cliente e monitorando a operação. É necessário experiência em gestão e atendimento de alto volume. O cargo oferece diversos benefícios, incluindo assistência médica, vale-refeição e mais, em um ambiente dinâmico e desafiador.

Serviços

Vale-refeição

Assistência Médica

Seguro de Vida

Plano de Carreira

Auxílio creche

Licença paternidade de 30 dias

Qualificações

• Experiência em gestão de grandes equipes
• Atuação em ambientes de alto volume
• Experiência em gestão ou atendimento ao cliente

Responsabilidades

• Garantir o funcionamento dos equipamentos diariamente
• Realizar reuniões diárias sobre resultados
• Monitorar e analisar a operação

Conhecimentos

Gestão de grandes equipes

Gestão de atendimento ao cliente

Análise de indicadores

Formação académica

Ensino médio completo

Curso Técnico ou Graduação em Turismo, Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

• Experiência básica em atendimento ao cliente via telefone, e-mail e online para solicitações terrestres nacionais

Diferenciais:

Noções básicas de portais de companhias aéreas ou de hotelaria (nacional). Não é obrigatório, será considerado diferencial.

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Curso Técnico ou Graduação em: Turismo, administração, tecnologia ou áreas correlatas

Horário:

08h as 18h (01h de almoço).

Endereço:

Av. Paulista, 37 - Bela Vista, São Paulo - SP,

Benefícios de quem faz parte dessa jornada

• Vale-refeição em um cartão flexível que pode ser usado como VR e VA;

• "Frutaria" (entrega de frutas fresquinhas e higienizadas 02 vezes por semana para você ter uma alimentação ainda mais saudável);

• Assistência Médica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Efetivo IV E CE (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos com pagamento integral da mensalidade);

• Assistência Odontológica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Básico (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos, com pagamento integral da mensalidade);

• Seguro de Vida - sem custo para o colaborador;

• Plano de Carreira;

• "PHD" (Sorteio de bolsas de estudos anuais para quem está cursando graduação ou pós-graduação, para torná-lo(a) um profissional mais preparado);

• "Hello, Hola, Ciao." (Sorteio de bolsas de estudo anual para idiomas);

• Qualify Kontik- Plataforma online com diversos cursos online;

• "Diz Aí?" (Canal aberto para sugestões, elogios ou para conversar conosco;);

• "Pega a visão!" (Crédito no cartão benefício para compra de óculos ou lentes);

• "Hoje a Festa é Sua!" (Aniversariantes ganham o dia de folga);

• "Você Muda & A Gente Ajuda!" (Crédito em cartão benefício para ajudar na mudança de residência);

• "Sim, Aceito!" (Crédito em cartão benefício para ajudar no Casamento);

• Licença Casamento de 5 dias;

• "Bebê a Bordo" (Enviamos um Kit com itens básicos para futuras mamães e papais);

• Auxílio creche para mães com filhos até 6 anos;

• Auxílio para filhos portadores de deficiência;

• "PAI! Você é nosso herói!" (Direito a licença paternidade de 30 dias após o nascimento do bebê);

• “Bday Filho(a)” (Dia livre no aniversário dos filhos de até 5 anos);

• Sorteio WOW Experience Travel! – sorteio de uma diária, com acompanhante em hospedagens na região da Unidade do Grupo, litoral e interior + vale;

• "Salvador Meu Amô!" (Sorteio com acompanhante para conhecer a Cidade de Salvador, onde a Kontik nasceu, e um cartão diversão de R$ 1.000,00);

• Plataforma Kontik Trip – Passagens aéreas e hospedagem com descontos exclusivos para os colaboradores;

• "Meu Amigo Vale Ouro!" (sua indicação, se aprovada após o período de experiência e continuar na empresa rende um bônus de R$00,00 para você);

• Ingressos para o cinema com a Cinemark (preços muito mais acessíveis e desconto em folha);

• Convênio com a rede Raia Drogasil para compra de medicamentos com desconto em folha;

• Creditas - nossa parceira para realização de empréstimos consignado, oferecendo a opção de desconto diretamente em folha;

• Uhuu me formei – benefício para quem se formou;

• Dinbora (Creditas) - App de educação e saúde financeira gratuito;

• Zenklub – App de Saúde mental, nutricional, financeira e carreira. Inclusão de dependentes com desconto em consultas;

• Dog Life Saúde para pet - cachorro e gatos;

• "Bibi, passei" – Conquista da 1° habilitação, recebe R$:200,00 no cartão ifood.

Gerente de atendimento ao cliente

São Paulo, São Paulo Mercadocar

Descrição Do Trabalho

Responsabilidades

Garantir o funcionamento dos equipamentos diariamente

Realizar reuniões diárias sobre resultados com líderes de equipe

Monitorar e analisar a operação para acompanhar e direcionar ações sobre os indicadores aos lideres

Abrir chamados para área de TI e para área de Manutenção

Realizar a distribuição dos líderes de forma eficaz

Analisa ligações junto a área de planejamento (necessidades / oportunidades)

Atender Reclamações de Clientes através das lojas - analisar e resolver

Administrar conflitos entre funcionários

Delegar atribuições aos membros da equipe

Avaliar nível de satisfação da equipe e elaborar ações para motivação da equipe

Distribuir atividades de acordo com a necessidade para toda a equipe

Aplicar avaliações de desempenho e Feedbacks

Realizar reuniões com a equipe e com líderes

Administrar remanejamentos e alocação de funcionários e promover rotação de postos de trabalho

Administrar faltas, licenças, afastamentos, escala de férias, horas extras e folgas da equipe

Atuar no Recrutamento, Seleção e Desligamentos de funcionários

Zelar pelas políticas de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade

Elaborar e aplicar treinamentos para os colaboradores

Garantir o cumprimento de todas as normas estabelecidas

Atuar para a manutenção da organização física do ambiente de trabalho, preservação do patrimônio institucional e segurança física de todos;

Executar outras atividades compatíveis com as atribuições e competências de sua área de lotação, conforme determinação superior.

Qualificações

Experiência em gestão de grandes equipes

Atuação em ambientes de alto volume e sazonalidade

Experiência em gestão, liderança ou atendimento ao cliente

Coordenador(a) de Sucesso de Cliente (Base Tech-Touch)

São Paulo, São Paulo Conta Simples

Descrição Do Trabalho

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples

Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer!

Desafios da posição:

Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico e orientado a dados para liderar a frente de Customer Success Tech-Touch.

Você será responsável por liderar e gerir a Base Tech da Conta Simples, por estruturar análises, criar segmentações inteligentes, automatizar jornadas com apoio das área de CX e CRM e gerar insights que levem à melhoria do engajamento, ativação e expansão de receita dos nossos clientes. É uma função estratégica para escalar nossa operação de CS com eficiência, sem perder a personalização.

Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Marketing e Atendimento, para desenvolver abordagens inovadoras que não apenas abordem os riscos de churn, mas também promovam o engajamento e a lealdade a longo prazo. A capacidade de coletar e analisar feedbacks dos clientes será essencial para gerar insights valiosos, que servirão como base para melhorias contínuas em nossos produtos e serviços.

Este projeto é fundamental para o crescimento sustentável da Conta Simples, e sua contribuição será vital para o sucesso dessa nova iniciativa.

Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e está animado para enfrentar desafios complexos em um ambiente dinâmico e em rápida evolução, esta vaga é para você!

• Coordenar o time de Customer Success da Base Tech, com foco no engajamento do cliente, visando crescimento de receita;
• Traduzir as metas estratégicas da companhia em planos táticos de atuação, acompanhando indicadores como churn, downsell, adoção de produto, entre outros;
• Desenhar e executar a estratégia para a Base de Clientes Tech-Touch da Conta Simples com base na extração de padrões de comportamento e recomendar ações com base em dados com foco em aumento de receita para o negócio;
• Desenhar em conjunto com a área de CMR e Produtos, segmentações dinâmicas com base em comportamento de uso do produto;
• Identificar oportunidades para personalizar a experiência do cliente dentro da Conta Simples;
• Desenvolver e iterar jornadas automatizadas baseadas em eventos (ex: expansão, retenção);
• Avaliar e otimizar o uso de ferramentas e tecnologias para melhorar a experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de expansão dentro da base de clientes Tech-touch, promovendo novas funcionalidades ou módulos que agreguem valor real ao negócio;
• Demonstrar forte capacidade de interpretar e manipular dados para gerar insights de negócio e direcionar decisões, incluindo uso avançado de planilhas;
• Estruturar e acompanhar junto com a área de CRM e CX campanhas focando no aumenta de receita e/ou retenção, assegurando consistência, cadência e alinhamento das ações de crescimento;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Onboarding, Produto, CRM CX e Suporte, garantindo fluidez e consistência na jornada do cliente;
• Contribuir na evolução dos playbooks de CS, fortalecendo práticas de eficiência, segmentação e escalabilidade.

O que esperamos de você:

• Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
• Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;
• Visão de negócio e orientado para metas/resultados;
• Conhecimento de excel (intermediário – avançado)
• Senso de negócio e ownership sobre métricas com foco na ativação e engajamento;
• Conhecimento em CRM (hubspot) e plataformas de automação: Proficiência no uso de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente;
• Pensamento estratégico e análise de dados: A capacidade de identificar oportunidades e medir o sucesso das estratégias.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência em fintechs, negócios transacionais
• Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia
• Testes/experimentação como testes A/B, jornada automatizada, etc.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Analista de Sucesso do Cliente Junior/Pleno (Customer Success) | Presencial Guarulhos

07399-899 Guarulhos, São Paulo Omnismart

Descrição Do Trabalho

Local: Presencial – Guarulhos, SP

Início imediato

A Omnismart é uma empresa de tecnologia especializada em soluções SaaS omnichannel. Em rápido crescimento, buscamos um Customer Success (CS) Sênior para atuar diretamente na retenção de clientes, redução de churn e maximização do valor percebido pelos clientes.

Se você tem experiência com retenção, engajamento, atendimento consultivo e foco em tecnologia/SaaS, essa vaga é para você!

Vaga: Customer Success (CS) Pleno/Sênior | Omnismart

Local: Presencial – Guarulhos, SP

Início imediato

Sobre a Omnismart

A Omnismart é uma empresa de tecnologia especializada em soluções SaaS omnichannel. Em rápido crescimento, buscamos um Customer Success (CS) Sênior para atuar diretamente na retenção de clientes, redução de churn e maximização do valor percebido pelos clientes.

Se você tem experiência com retenção, engajamento, atendimento consultivo e foco em tecnologia/SaaS, essa vaga é para você!

Responsabilidades

1. Gestão de Retenção & Churn Monitorar e analisar indicadores de churn, LTV, engajamento e uso da plataforma . Identificar clientes em risco de cancelamento e atuar proativamente na retenção. Desenvolver ações para melhorar a adoção da solução e retenção da base . Aplicar estratégias de recuperação de clientes inativos ou insatisfeitos .

2. Onboarding & Acompanhamento Estratégico Garantir que os clientes tenham uma experiência impecável desde o onboarding . Conduzir treinamentos e reuniões consultivas para garantir a adoção da solução. Acompanhar ativamente os clientes, entendendo necessidades e propondo soluções personalizadas.

3. Relacionamento & Expansão da Carteira Atuar como consultor estratégico do cliente , identificando oportunidades de otimização. Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs (Quarterly Business Reviews) para clientes-chave. Sugerir oportunidades de cross-sell e up-sell , alinhadas às necessidades do cliente. Interagir com times internos (produto, suporte, vendas) para garantir uma experiência integrada ao cliente .

Perfil que buscamos

Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou tecnologia .

Experiência na gestão de churn e retenção de clientes .

Habilidade para atuar de forma consultiva , orientando clientes na melhor utilização do produto.

Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir ações estratégicas.

Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success .

Excelente comunicação e habilidade de relacionamento para engajar clientes e resolver desafios.

Mentalidade proativa, orientada a resultados e com foco na satisfação do cliente .

Diferenciais

⭐ Experiência com Customer Success em startups ou empresas SaaS .

⭐ Certificações em Customer Success ou Atendimento ao Cliente .

⭐ Conhecimento em métodos ágeis e integrações entre ferramentas .

⭐ Familiaridade com People Analytics e análise de dados aplicados ao CS .

Benefícios

• Assistência médica
• Cafe da manhã
• Cesta de natal
• Seguro de vida
• Convênio com Farmácia
• Vale refeição
• Vale transporte
• Assistência odontológica
• WellHub(Gympass)
• Day off no mês de aniversário

Localização

Avenida Emílio Ribas, 1056, Jardim Tijuco, Guarulhos - SP, Brasil,

Atendimento ao cliente

09299-899 Santo André, São Paulo O4U BRAND

Descrição Do Trabalho

Resumo da vaga

Estamos em busca de alguém para integrar o time de Atendimento ao cliente e Vendas da O4U, marca de moda feminina em constante expansão.

Essa pessoa será responsável por garantir uma jornada encantadora para as clientes, conectando atendimento, relacionamento e vendas de forma estratégica — transformando conversas em resultados e dados em oportunidades de fidelização.

• Santo André, São Paulo
• Salário Fixo (R$1800,00 + Comissão sob Meta Atingida)

Responsabilidades

• Atender clientes com empatia e agilidade por WhatsApp, Instagram e e-mail
• Apoiar em trocas, dúvidas e compras, com foco em vendas e conversão
• Criar e otimizar funis de vendas, identificando oportunidades de melhoria
• Analisar dados de consumo e comportamento de compra para gerar insights e ações estratégicas
• Colaborar com os times de operações e marketing para aprimorar processos e resultados

Qualificações

• Excelente comunicação e habilidade em vendas consultivas
• Organização, foco e agilidade na execução
• Interesse por moda, comportamento de consumo e experiência do cliente
• Conhecimento básico em Google Sheets ou Excel
• Experiência prévia em atendimento ou vendas é essencial

Envie o seu currículo no email:

Caixa de atendimento ao cliente

06499-899 Barueri, São Paulo Restaurante Nocanto

Descrição Do Trabalho

Caixa de restaurante - será responsável por abrir e fechar o caixa, receber as comandas e finalizar no sistema, se necessário dar apóio a outra operadora de caixa. Será importante bom atendimento ao público.

Sobre o mais recente Analista de customer success Empregosem São Paulo !